醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)重要窗口。各種社會(huì)現(xiàn)象總是不時(shí)滲透到醫(yī)院的每個(gè)角落。隨著生活節(jié)奏的加快，許多人在就醫(yī)時(shí)，已不滿足于得到及時(shí)、正確的治療，更希望得到貼心的醫(yī)療服務(wù)，溫馨、整潔的就醫(yī)環(huán)境，良好的醫(yī)患溝通，合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。此類“軟實(shí)力”正是很多醫(yī)院在硬件設(shè)施建設(shè)逐步完善起來(lái)后所缺乏的。鄭州軍海腦病醫(yī)院就這一著眼點(diǎn)，正以患者為中心的服務(wù)模式，打造著醫(yī)院的軟實(shí)力模塊，助力為病患創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

軟實(shí)力需要臨床豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)

鄭州軍海腦病醫(yī)院不僅擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，同時(shí)配有技術(shù)精良的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，醫(yī)院的麻痹科現(xiàn)有麻痹醫(yī)師4人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師2人。手術(shù)室護(hù)士12人，其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師2人。

對(duì)此院長(zhǎng)表示：“麻痹科在醫(yī)院工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，是提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療靠譜的關(guān)鍵學(xué)科，是提高醫(yī)院工作效率的樞紐學(xué)科，是推動(dòng)舒服化醫(yī)療的帶領(lǐng)學(xué)科、是協(xié)調(diào)各科關(guān)系的中心學(xué)科。隨著麻痹學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，患者對(duì)麻痹學(xué)科的需求不斷增加，逐步成為社會(huì)所熟知和認(rèn)可的重。

人文關(guān)懷可以提高醫(yī)院核心力

“逢年過(guò)節(jié)，醫(yī)院不但組織員工聚會(huì)，而且精心準(zhǔn)備節(jié)日禮品和獎(jiǎng)品。對(duì)貧困患者，醫(yī)院盡量減免住院費(fèi)用。”采訪中，鄭州軍海腦病醫(yī)院的一位醫(yī)護(hù)人員深情地說(shuō)。據(jù)了解，鄭州軍海腦病醫(yī)院為推進(jìn)“人文醫(yī)院”建設(shè)，堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，竭力為患者提供全面、全程、專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)?！盎颊呷朐汉?，首先面對(duì)的是醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)護(hù)人員的儀容、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)速度、手勢(shì)眼神都能影響溝通的效果?！编嵵蒈姾ＤX病醫(yī)院的院長(zhǎng)告訴筆者，為此對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使面對(duì)患者時(shí)站有站相、坐有坐姿、行走有態(tài)、舉手有禮、面部表情規(guī)范而優(yōu)雅。

鄭州軍海腦病醫(yī)院狠抓醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，完善醫(yī)院管理體系，避免藥品回扣、收受紅包等。為患者創(chuàng)造舒服的就醫(yī)環(huán)境，充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私與知情同意權(quán)。實(shí)行一醫(yī)、一患、一診室，充分體現(xiàn)對(duì)患者的尊重、理解和關(guān)懷。醫(yī)院還實(shí)行無(wú)假日門診，醫(yī)生輪流坐診，保證每一位患者都能享受高質(zhì)量醫(yī)生服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)各種途徑，向癲癇患者開展健康宣傳活動(dòng)，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，為貧困患者進(jìn)行免費(fèi)和優(yōu)惠治療。