走進(jìn)鄭州軍海腦病醫(yī)院，熱情的導(dǎo)醫(yī)走上前來(lái)了：“您好，需要幫助嗎?”她笑得很陽(yáng)光，讓本來(lái)平靜的心情泛起了絲絲漣漪。真好!心情都變的愉悅起來(lái)了。跟他說(shuō)：“我是聽朋友說(shuō)你們醫(yī)院診療的好，服務(wù)患者又做的好，我就過(guò)來(lái)看看?！?

貼心服務(wù)引贊譽(yù)

還沒(méi)走進(jìn)醫(yī)院就看見掛號(hào)處排起了兩條長(zhǎng)龍，跟著她走近掛號(hào)處窗口，看著里面的掛號(hào)員忙碌的身影，不憋打擾，參觀了一下醫(yī)院的各個(gè)樓層及訪問(wèn)了鄭州軍海醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人。當(dāng)筆者問(wèn)里面住院患者這里的服務(wù)和醫(yī)生怎么樣時(shí)，他是這樣回答的：“就跟在家里沒(méi)什么兩樣，我的病也快治好了，挺感謝他們的，現(xiàn)在1個(gè)月都沒(méi)發(fā)作了，醫(yī)生說(shuō)觀察幾天就能出院了。”

鄭州軍海腦病醫(yī)院的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：自醫(yī)院成立以來(lái)，醫(yī)院就以舒心溫馨的服務(wù)緩解了不少陷入癲癇病痛苦的患者。醫(yī)院能夠出現(xiàn)這樣一種全心全意為患者服務(wù)的大好局面，是因?yàn)獒t(yī)院帶領(lǐng)始終認(rèn)為，作為一所醫(yī)院，要使人民滿意，除了要有較好的診療水平，還需要堅(jiān)持以人為本，從患者的需求出發(fā)，用舒心滿意服務(wù)溫暖患者之心。按照這樣一種思路，醫(yī)院始終把以舒心良好的服務(wù)溫暖患者之心當(dāng)作一件大事來(lái)抓。

細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)溫馨

在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，鄭州軍海腦病醫(yī)院還增加了輪椅、測(cè)體重、自量血壓等器械和設(shè)備，對(duì)于行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士主動(dòng)上前幫扶，或推輪椅送診，協(xié)助掛號(hào)和進(jìn)行導(dǎo)診。在醫(yī)院各服務(wù)窗口及病區(qū)護(hù)理站，為患者備有老花鏡、雨傘、水杯、開水等，力求更周到地服務(wù)患者。在患者剛?cè)朐簳r(shí)，責(zé)任護(hù)士會(huì)為他們送上一壺開水，詳細(xì)介紹醫(yī)院的病房環(huán)境、住院制度、住院注意事項(xiàng)及科室主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)是誰(shuí)，以使病人有事知道找誰(shuí)。外地患者前來(lái)鄭州軍海醫(yī)院治療，醫(yī)院會(huì)派車接站;本市行動(dòng)不便患者前來(lái)住院，醫(yī)院會(huì)派車到家去接;病人出院，會(huì)有責(zé)任護(hù)士或醫(yī)生把患者送上車。

為搞好醫(yī)院服務(wù)工作，鄭州軍海腦病醫(yī)院還特別成立了“服務(wù)督導(dǎo)帶領(lǐng)小組”，安排一名副院長(zhǎng)主抓，建立了從院帶領(lǐng)到科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)督導(dǎo)體系，明確職責(zé)分工，建章立制，堅(jiān)持用制度進(jìn)行管理規(guī)范，進(jìn)一步修訂了藥房、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、服務(wù)部、后勤等窗口單位的技術(shù)作流程及服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，導(dǎo)尿、輸液、氧氣吸入等護(hù)理作流程和服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，并分別對(duì)護(hù)理、服務(wù)窗口、后勤、行政等崗位人員進(jìn)行題為《為患者送上溫馨》的培訓(xùn)。從而增強(qiáng)了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)主動(dòng)地開展感動(dòng)患者服務(wù)。

視病患如親人現(xiàn)關(guān)懷

在鄭州軍海腦病醫(yī)院提倡“患者就是我們的朋友”的思想，醫(yī)院全體員工視患如親人，以舒心滿意的服務(wù)和高尚的醫(yī)德創(chuàng)造著患者一個(gè)又一個(gè)感動(dòng)。一面面錦旗遞送到醫(yī)生手中，一封封感恩道情的信件，一句句熱情表?yè)P(yáng)醫(yī)護(hù)人員的話語(yǔ)，都是患者的肺腑之言，真情流露的表現(xiàn)。醫(yī)院還實(shí)行無(wú)假日門診，名醫(yī)輪流坐診，保證每一位患者都能享受較好質(zhì)量名醫(yī)服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)各種途徑，向癲癇患者開展健康宣傳活動(dòng)，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，為貧困患者進(jìn)行免費(fèi)和優(yōu)惠治療。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，鄭州軍海腦病精修醫(yī)術(shù)、誠(chéng)煉醫(yī)德、廣納賢才，在醫(yī)、教、研、管等方面不斷進(jìn)步，力爭(zhēng)讓更多腦病患者走向健康之路。