在醫(yī)院有這么一個(gè)群體，他們不是醫(yī)生、不是護(hù)士，但病人和家屬都親切地稱他們是天使；他們與病人非親非故，但卻每天24小時(shí)守護(hù)在病人的床前，給病人無(wú)微不至的關(guān)懷。他們?cè)谂R床一線，是病人較親近的人，他們的名字叫護(hù)工。上海天佑醫(yī)院就有這么一支護(hù)工隊(duì)伍，他們用嫻熟的技能和熱情周到的服務(wù)，架起了醫(yī)患的“連心橋”，成為了醫(yī)護(hù)人員的好助手，住院病人的貼心人。

在近日召開的專業(yè)服務(wù)年暨專業(yè)服務(wù)百日競(jìng)賽表彰大會(huì)上，護(hù)工部獲得“服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)。

用大愛(ài)守護(hù)生命

10月23日在上海天佑醫(yī)院國(guó)際會(huì)議廳舉辦的專業(yè)服務(wù)情景劇演出上，由護(hù)工組選送的《用愛(ài)呵護(hù)生命之花》講述了我院神經(jīng)內(nèi)二科患者丁先生的康復(fù)故事，真實(shí)再現(xiàn)了護(hù)工阿姨精心、細(xì)心、耐心和熱心服務(wù)的細(xì)節(jié)以及熟練地幫助病人康復(fù)，照料其日常生活的真實(shí)過(guò)程，讓在場(chǎng)的觀眾無(wú)不感動(dòng)，照顧丁先生的護(hù)工阿姨名叫臧其芹。

丁先生剛?cè)朐簳r(shí)，右側(cè)偏癱，混合性失語(yǔ)，精神萎靡，嗜睡，不能識(shí)認(rèn)家屬和朋友，治療兩個(gè)月后患者已能自主飲食，并開始講話，家屬親歷了他好轉(zhuǎn)的過(guò)程，認(rèn)為這是一個(gè)“奇跡”。丁先生的主治醫(yī)師趙傳國(guó)深有感觸地講到，他的恢復(fù)不僅得益于醫(yī)護(hù)人員的精心治療，還與小臧阿姨貼心細(xì)心的照護(hù)密不可分。

每天喂食、翻身，清理大小便，擦拭身體，準(zhǔn)備早飯、下午茶和照料生活起居，這就是小臧阿姨照顧丁先生的日常?！疤赂觳玻医o您翻個(gè)身”，護(hù)工阿姨輕柔嫻熟的為患者翻身拍背；“該吃飯了，我扶您起來(lái)吃飯”，她一邊扶患者起床，一邊親切地與患者交流；“扶著我的肩膀，咱們走一圈鍛煉一下”，她攙扶著丁先生站起來(lái)，用單薄的肩膀托著丁先生在床邊鍛煉，“好，就這樣，您真棒......?！泵慨?dāng)聽(tīng)到小臧阿姨的鼓勵(lì)時(shí)，丁先生也用不太清楚的語(yǔ)言“支支吾吾”地表達(dá)著感謝。

今年40多歲的小臧阿姨，從事護(hù)工工作多年，一直認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，深受患者和家屬的信任。自從接手照護(hù)丁先生，一連兩個(gè)多月里與丁先生形影不離，她的專業(yè)、細(xì)心和耐心讓病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員和家屬都倍受感動(dòng)。

作為一名護(hù)工，因?yàn)樾枰S時(shí)觀察患者們的病情，她二十四小時(shí)住在醫(yī)院，平時(shí)就睡在病房的折疊床上，照顧患者幾乎占用了她所有的時(shí)間，也曾遭到家人的反對(duì)和不理解，但是她說(shuō)：“這份工作是辛苦一點(diǎn)，但只要看到患者能夠恢復(fù)健康，我真心感到高興，每當(dāng)出院患者對(duì)我們的服務(wù)給予好評(píng)時(shí)，我們都非常欣慰?！?

用行動(dòng)溫暖病人

“自從來(lái)到泌尿科后，在醫(yī)生的精心治療下身體恢復(fù)的很快，在這里我想特別感謝一下我的護(hù)工徐愛(ài)榮阿姨，自從她開始照料我以來(lái)，一直認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，在做好她自己的本職工作之外，為我提供了很多幫助，她的敬業(yè)精神讓我和我的家人非常感動(dòng)，在此用只言片語(yǔ)向她表示感謝。“這是來(lái)自五病區(qū)49床陸先生感謝信中的一段話。

六病區(qū)護(hù)工組長(zhǎng)陳根香，在天佑醫(yī)院從事護(hù)工工作近五年，實(shí)現(xiàn)患者零投訴。因工作技能熟練、態(tài)度和藹、服務(wù)周到，獲得患者和家屬們交口稱贊。

五病區(qū)護(hù)工金啟峰作為護(hù)工組為數(shù)不多的男護(hù)工之一，多次承擔(dān)照顧全身癱瘓患者的重任，他從未有過(guò)抱怨和退卻，工作始終主動(dòng)熱情。他也曾遇到過(guò)病情嚴(yán)重，情緒很不穩(wěn)定的患者，他總能耐心安撫，細(xì)心照料，讓患者和家屬感動(dòng)，現(xiàn)在已成為護(hù)工組的標(biāo)兵。

NICU護(hù)工組是一個(gè)四人團(tuán)隊(duì)，一起負(fù)責(zé)照顧多位危重病人，由于患者病情各不相同，護(hù)理工作量大，難度高，但他們互助協(xié)作、不分你我，視患者為親人，給予較貼心的守護(hù)，他們也是危重患者的“守護(hù)神”。

三病區(qū)王義祥、五病區(qū)浮小素、六病區(qū)黃春梅、九病區(qū)王秋霞及吳冬梅、章月玲，王炳云、田小慣等一大批護(hù)工都收到了患者及家屬的表?yè)P(yáng)信。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前，全院護(hù)工先后退回病人紅包30余個(gè)，收到感謝信10余封，錦旗2面，實(shí)名表?yè)P(yáng)10余人。在上海天佑醫(yī)院，像他們這樣的護(hù)工有100余人，在各個(gè)病區(qū)臨床一線為患者服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)是這樣煉成的

護(hù)工是一個(gè)十分特殊的群體，他們一旦接手病人，就需24小時(shí)陪伴，不僅要照護(hù)病人的日常生活，時(shí)時(shí)觀察病情變化，還要與患者溝通交流，一個(gè)的護(hù)工甚至可以是病人的“心理治療師”。看似簡(jiǎn)單的陪伴和照護(hù)，實(shí)則幾乎擔(dān)負(fù)著“親屬”的全部職能，是醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)的延伸和升華。

在醫(yī)院開展專業(yè)服務(wù)百日競(jìng)賽期間，護(hù)工部從文明用語(yǔ)到日常行為禮儀，從基本醫(yī)護(hù)常識(shí)到護(hù)工作技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)工行為規(guī)范和專業(yè)技能培訓(xùn)。按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)，全院護(hù)工分別組織開展拍背、病人床上翻身、手衛(wèi)生與心肺復(fù)蘇、陪護(hù)與轉(zhuǎn)運(yùn)病人等作技能培訓(xùn)和比賽?？祻?fù)科護(hù)工結(jié)合實(shí)際邀請(qǐng)專業(yè)康復(fù)技師和護(hù)士手把手指導(dǎo)拍背排痰、偏癱患者轉(zhuǎn)移。腫瘤病房、外科病房和長(zhǎng)期臥床病人較多的病房在組織護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理技能的同時(shí)，還注核心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等，不僅考核護(hù)工技術(shù)作規(guī)范，也注重考察護(hù)理過(guò)程中的人文關(guān)懷和交流溝通能力。

護(hù)工部還通過(guò)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，全程服務(wù)質(zhì)量，重視病人體驗(yàn)，通過(guò)系列舉措，護(hù)工團(tuán)隊(duì)管理更加規(guī)范，與醫(yī)護(hù)之間配合更加密切，整體服務(wù)質(zhì)量和水平大幅度提高。