在當今社會，醫(yī)療服務的質量和效率成為了公眾關注的焦點。為了滿足人們對優(yōu)質就醫(yī)體驗的需求，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員們不斷努力創(chuàng)新。通用技術環(huán)球醫(yī)療堅持以患者為中心，改善服務舉措，提升服務質量，推動醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境更舒適、醫(yī)療服務更貼心，進一步增強群眾就醫(yī)的獲得感和幸福感。

近日，通用技術環(huán)球醫(yī)療“服務體驗官”團隊，深入旗下西北、四川、華東等區(qū)域的醫(yī)院，站在患者角度，親身體驗整個就診流程，特別是掛號、候診、候檢、就診、繳費、取藥等關鍵就醫(yī)場景，只為及時發(fā)現(xiàn)并切實解決醫(yī)療服務中存在的突出問題。這是自今年5月國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案(2023-2025)》以來，通用技術環(huán)球醫(yī)療作為央企醫(yī)療集團率先垂范，推出的一項創(chuàng)新舉措，將以往“我們能為患者提供什么服務”的工作思路轉變?yōu)椤叭绻沂腔颊咝枰裁捶铡?，真正做到換位思考。

通用技術環(huán)球醫(yī)療“服務體驗官”活動相較于一般服務改善方案具有明顯優(yōu)勢和重要意義。一方面，通用技術環(huán)球醫(yī)療旗下?lián)碛?0多家醫(yī)療機構，廣泛分布在全國14個省市，在同一區(qū)域對資源進行科學調(diào)度，讓不同醫(yī)院的骨干人員互換場景、交叉體驗其他醫(yī)院的服務改善成效，促進醫(yī)院間交流學習，發(fā)揮區(qū)域協(xié)同作用；另一方面，充分發(fā)揮集團化管理優(yōu)勢，由總部賦能，各醫(yī)院協(xié)同作戰(zhàn)，以評促改，評建結合，形成監(jiān)測、反饋與督促整改的長效機制。

近年來，通用技術環(huán)球醫(yī)療始終堅定不移地踐行“健康中國”戰(zhàn)略，著力提升醫(yī)療服務能力，深入開展服務改善工作，努力優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，增強群眾的獲得感與幸福感。

改善就醫(yī)體驗是構建和諧醫(yī)患關系、提高醫(yī)療服務質量的重要途徑。作為國內(nèi)最大央企醫(yī)療健康集團——通用技術集團旗下醫(yī)療健康板塊規(guī)模最大的運營實體，通用技術環(huán)球醫(yī)療積極踐行“仁愛為本 央企品質”的“通用健康”理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，持續(xù)推進服務改善專項行動，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。