——上海中大腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

為了提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，塑造醫(yī)院形象，給患者更好的就醫(yī)體驗，2018年7月24日下午上海中大腫瘤醫(yī)院護(hù)理部特別邀請禮儀醫(yī)生宮老師對我院全體護(hù)士進(jìn)行醫(yī)務(wù)禮儀行為國際化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)。

明確醫(yī)務(wù)禮儀規(guī)范，打性化服務(wù)

宮老師為更快地帶入禮儀情境，用一個簡單的例子驗證了行動勝于言辭，行為禮儀必然要比視覺語言更能打動人。例如行為舉止和言語沖突(如您在說“我挺好的’時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖)，人們就會相信身體語言，而不是口中的言語了。

禮儀的重要性不言而喻，為了使自己的信息傳達(dá)給對方并使之完全被理解，傳送信息時需要伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強語氣。這就要求我們醫(yī)務(wù)人員為更好的服務(wù)患者，就要從禮儀做起。

尤其是醫(yī)院服務(wù)的對象是一個特殊的群體，醫(yī)務(wù)人員的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)，而有了醫(yī)務(wù)禮儀，可以讓我們在診治和護(hù)理過程中與患者建立良好的關(guān)系，有效地排除患者緊張、焦慮的心情，更好更快地幫助患者主動地配合各項治療和護(hù)理。

端正禮儀認(rèn)識，不以“禮小”而不為

整個培訓(xùn)過程中宮老師運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，注重實踐、內(nèi)容豐富，包含：站姿、行走、禮儀姿勢、禮儀接待、微笑、現(xiàn)場溝通、服務(wù)心理等。宮老師精心準(zhǔn)備的課件、恰當(dāng)準(zhǔn)確的例子、優(yōu)美標(biāo)準(zhǔn)的動作、有趣的互動使得現(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲不斷。

特別針對日常容易出現(xiàn)的不規(guī)范的儀容儀表和行為，設(shè)置各類虛擬情景現(xiàn)場真實演示——坐、立、行、走、蹲，待人接物，交流溝通技巧，規(guī)范服務(wù)用語，明確了禮儀行為規(guī)范化檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

宮老師的講解讓我們深刻的領(lǐng)悟到醫(yī)務(wù)禮儀是不僅僅是一種職業(yè)禮儀，也是素質(zhì)、行為、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映，不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。

從每一點細(xì)節(jié)做起 用心服務(wù)用愛經(jīng)營

宮老師的傾情演講，讓在場醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到護(hù)士禮儀是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，把護(hù)士的文明禮儀滲透到專業(yè)護(hù)理服務(wù)中，不僅可以展示護(hù)士的素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，更能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，同時為我院醫(yī)療護(hù)理人文環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

更重要的是，我們要通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)知識真確融入到工作和生活中，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力，使患者有更好的就醫(yī)體驗同時，使患者信賴。