什么才是真正好用的洗地機(jī)？
科技的發(fā)展帶來了生活水平的提高。在家庭清潔場景下，基礎(chǔ)型消費(fèi)逐步向享受型消費(fèi)過度的趨勢愈加明顯，近年來，吸塵器、掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)等產(chǎn)品正逐漸成為家庭生活中的新寵。
現(xiàn)代化家電進(jìn)入家庭，在一定程度上減輕了繁瑣的家務(wù)問題，但隨著消費(fèi)者對家電領(lǐng)域的研究愈深入、使用經(jīng)歷愈豐富，不少人感到，要買到一臺真正好用且易用的產(chǎn)品并非易事。根據(jù)Morketing研究院聯(lián)合品創(chuàng)發(fā)布的《2023中國消費(fèi)者洞察報告》，74.2%的受訪者表示，2023年消費(fèi)時（做攻略）最看重商品的實用性；71%的受訪者表示，2023年消費(fèi)時最看重商品的品質(zhì)。消費(fèi)者的需求和標(biāo)準(zhǔn)日益增高，對智能家電市場和行業(yè)提出了極大的要求。
隨著智能家電的概念不斷拓展，廠商們推出了各式各樣的產(chǎn)品。但絕大多數(shù)廠商僅局限于通過模仿或借鑒的模式來打造“新品”，看似內(nèi)卷的市場下，大部分產(chǎn)品卻都呈現(xiàn)出同質(zhì)化的狀態(tài)，并不能真正滿足消費(fèi)者的實際需求。與此同時，“創(chuàng)無可創(chuàng)”的現(xiàn)狀也令品牌陷入了價格戰(zhàn)。
當(dāng)洗地機(jī)卷入中國家庭
過去兩年，洗地機(jī)在中國市場經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長。
根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)GFK數(shù)據(jù)顯示，中國清潔電器市場規(guī)模從2012年29億元增長到2022年的348億元，10年間市場規(guī)模擴(kuò)大了12倍，年均復(fù)合增長率達(dá)到28.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏同期中國家電市場整體2.3%。
洗地機(jī)尤甚。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2023年1季度，洗地機(jī)一馬當(dāng)先，銷額 23 億元，同比增長 43.4%，銷量 83 萬臺，同比增長 62.3%，反超掃地機(jī)器人成清潔電器第一大細(xì)分類目。
不同于吸塵器這原本就屬于西方的舶來品，洗地機(jī)在中國市場的爆發(fā)其實是中國家庭一次主動的選擇。相較于以鋪設(shè)地毯為主的海外，以硬質(zhì)地板為主的中國家庭在地面清潔場景中更習(xí)慣于先掃后拖的清潔步驟，因此，需要的是干濕綜合能力更強(qiáng)的產(chǎn)品。
而洗地機(jī)能夠在保證較強(qiáng)清潔力的同時實現(xiàn)吸拖一體，并同步處理干濕垃圾和清除地面污漬，省略了傳統(tǒng)的先掃后拖的清潔流程，大大減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，因而近年來在國內(nèi)受到眾多關(guān)注。
但洗地機(jī)市場的增速加快并不意味著產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)趨向完善，反而在消費(fèi)者的使用體驗中，針對洗地機(jī)的質(zhì)疑不斷高漲。一位洗地機(jī)用戶在小紅書分享稱：“很多洗地機(jī)會越用越臭，這跟拖把很像。拖把發(fā)臭了可以扔，但洗地機(jī)又不便宜，扔了肉疼，不扔又根本無法去除異味。雖然現(xiàn)在很多洗地機(jī)都自稱有自清潔功能，但基本都是噱頭。”
在消費(fèi)者中，對于洗地機(jī)使用體驗的吐槽并非僅限于此，諸如拖不干凈、毛發(fā)纏繞、機(jī)身發(fā)臭、維護(hù)難、動力不足等問題已經(jīng)成為了行業(yè)大多數(shù)產(chǎn)品的共同矛盾。此外，蟬媽媽《小家電行業(yè)研究報告》中提到，由于洗地機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，較容易出現(xiàn)問題，售后服務(wù)成為消費(fèi)者的主要考量因素之一。一旦品牌的售后服務(wù)跟不上技術(shù)內(nèi)卷的速度，也會導(dǎo)致用戶評價下降的這一隱患。
然而，面對藍(lán)海的誘惑，不少品牌依然選擇將產(chǎn)品重心放在獲取市場紅利上，試圖利用“機(jī)海”戰(zhàn)術(shù)，通過提高新品發(fā)布的頻率以及低價產(chǎn)品來占據(jù)更多的市場。GFK數(shù)據(jù)顯示，2023年截至9月，洗地機(jī)在電商的新上型號數(shù)量已達(dá)到251個，不少新品生命周期甚至不足兩年。
在這個內(nèi)卷激烈、超速狂奔的賽道上，似乎鮮少有人在問，什么才是真正好用的洗地機(jī)？
對此，戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park做出了回答。他說：基于對地板清潔表現(xiàn)的高要求、又能解決常見的衛(wèi)生性和維護(hù)方面的問題，才是一款洗地機(jī)真正應(yīng)該具備的能力。
用創(chuàng)新改變認(rèn)知
今年10月份，戴森WashG1洗地機(jī)在中國市場率先上市，在眾多戴森粉絲的期待之下入局、然后了洗地機(jī)市場。在天貓和京東的銷售頁面中，戴森洗地機(jī)獲得大片好評。有消費(fèi)者提到了WashG1的幾大優(yōu)勢：安裝簡單、轉(zhuǎn)向靈活、垃圾干濕分離不會臭、使用輕松。
相較于國內(nèi)洗地機(jī)市場品牌，戴森WashG1算是晚到者。Charlie Park也提到，過去幾年間，戴森中國團(tuán)隊持續(xù)向總部傳遞著中國市場對于濕式清潔產(chǎn)品的需求，“在洗地這個細(xì)分的領(lǐng)域，中國是全球領(lǐng)先的?！?
沒有第一時間加入洗地機(jī)市場的競爭，但推出后依舊快速得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，核心原因在于戴森選擇了直面行業(yè)痛點(diǎn)。
以毛發(fā)纏繞為例，多位購買過洗地機(jī)的用戶都深受其擾。一位消費(fèi)者在小紅書平臺吐槽，家里因為養(yǎng)了寵物，再加上掉頭發(fā)比較多，每次用洗地機(jī)拖地都要再去清理洗地機(jī)，一旦不清理就會導(dǎo)致拖出來的地比不拖還要臟。原本為了節(jié)省時間而購買的洗地機(jī)成了家里需要被“伺候”的一個工具，“每次拖地前都得用掃把掃兩遍地?！?
戴森給出了自己的解決方案。戴森洗地機(jī)在主滾筒中間安裝了兩個刷條，通過尼龍刷條對外側(cè)主滾筒的清潔，將頭發(fā)纏繞并且收集起來，減少了頭發(fā)進(jìn)到機(jī)器內(nèi)部或者纏在滾筒上卡住機(jī)器的可能性。
此外，戴森發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下大多數(shù)洗地機(jī)品牌采用吸力洗地，看似很有道理，實際上當(dāng)吸力與水流帶來的潮濕環(huán)境結(jié)合后，很容易導(dǎo)致垃圾殘留在氣流管道內(nèi)造成堵塞，管道壁也因長期藏污納垢而更易散發(fā)異味。
戴森“不依賴吸力”洗地，而是使用兩個相向旋轉(zhuǎn)的特殊材質(zhì)的滾筒，把垃圾都卷進(jìn)機(jī)器。再加上獨(dú)特的固液分離系統(tǒng)，讓固體垃圾直接掉到機(jī)器底部的碎屑盒，而不會隨著臟水進(jìn)入機(jī)身中，沒有了被吸進(jìn)機(jī)身內(nèi)部管道里的垃圾，自然避免了臭味和堵塞等問題。
除了在產(chǎn)品技術(shù)上用心回應(yīng)消費(fèi)者需求和洗地機(jī)痛點(diǎn)，售后服務(wù)也是消費(fèi)鏈路中的重要一環(huán)。根據(jù)京東《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要。而在各項服務(wù)因素中，消費(fèi)者最關(guān)注的是售后維修體驗服務(wù)，占比達(dá)74.7%。
如何讓用戶更及時地獲得幫助？戴森推出的視頻工程師維修服務(wù)，取代了傳統(tǒng)的耗時耗力的退貨退倉模式，通過讓機(jī)主和工程師一對一視頻連線，更高效便捷地幫助消費(fèi)者解決問題。一位戴森用戶在社交平臺分享了自己的經(jīng)歷，“戴森的蓋子讓孩子摔了，自己裝半天都裝不上，本想趕緊找附近門店送去修，意外發(fā)現(xiàn)客服給我安排了一個VSE視頻工程師可太香了，接入進(jìn)去，一步一步教我把機(jī)器安裝好，10分鐘就指導(dǎo)我修好了，心情瞬間通透了。”
永遠(yuǎn)走在“第一位”的路上
一直以來，戴森的各種產(chǎn)品都很擅長給消費(fèi)者制造驚喜，通過在吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、空氣凈化風(fēng)扇等一系列品類上開創(chuàng)性地應(yīng)用氣流、數(shù)碼馬達(dá)等跨界技術(shù)，引領(lǐng)了中國市場家電產(chǎn)品的革新浪潮，并成為了“一直被模仿”的存在。
盡管在洗地機(jī)市場，戴森入局會相對較晚，但它依然沒有盲目服從市場趨勢，而是從零開始，基于消費(fèi)者需求，進(jìn)行全新的研發(fā)和探索。
以WashG1為例，這款新品最特別之處在于并未搭載烘干功能，這也引起不少“習(xí)慣于”烘干功能的用戶的質(zhì)疑。對此，Charlie Park表示，因為溫暖又潮濕的環(huán)境其實是細(xì)菌滋生的理想環(huán)境，除非你能夠保證機(jī)器、滾筒等部件完全干燥，不然會適得其反。
因此，當(dāng)市面上的產(chǎn)品都在“卷”烘干的時候，戴森創(chuàng)新性地使用了另一種方式。使用更易干的滾筒材質(zhì)、更簡潔的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，搭配除菌率達(dá)99.9%的清潔劑，機(jī)器維護(hù)只需要140秒的自清潔即可做到。
在戴森的發(fā)明歷程中，不走尋常路的創(chuàng)新設(shè)計頗多。比如，首次出現(xiàn)的無塵袋吸塵器、造型和體驗獨(dú)特的無葉風(fēng)扇、獨(dú)創(chuàng)的使用高速氣流吹干頭發(fā)的吹風(fēng)機(jī)等等。這些出圈產(chǎn)品在國內(nèi)消費(fèi)市場已經(jīng)建立了相應(yīng)的品牌和消費(fèi)心智，也為洗地機(jī)的誕生和推廣奠定了良好的信任基礎(chǔ)。
戴森選擇的路徑總是獨(dú)立于市場趨勢，但也正是這些充滿誠意的新理念、新設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗，讓戴森無論入局早晚，都能穩(wěn)坐消費(fèi)者心中無法被“平替”的存在。
