1月10日互聯(lián)網(wǎng)登載了一段相關(guān)內(nèi)部大量出票的視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。當(dāng)天，各大網(wǎng)站對(duì)這一視頻紛紛轉(zhuǎn)載，中央電視臺(tái)也進(jìn)行了報(bào)道，鐵道部對(duì)此高度重視，劉志軍部長(zhǎng)親自到車站責(zé)成有關(guān)部門，要嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查，查清事實(shí)，而且要公布于眾。

    在這里我可以負(fù)責(zé)任的跟大家講，經(jīng)過公安部門認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票謀私和內(nèi)部倒票的問題。我們認(rèn)為盡管37號(hào)窗口的做法沒有違規(guī)的問題，是車站為了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排長(zhǎng)隊(duì)焦急等待購(gòu)票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及37號(hào)窗口售票員的這種做法給旅客確實(shí)帶來(lái)了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠(chéng)懇地向廣大旅客致歉?！?/P>

    這件事情也反映出了廣大群眾對(duì)鐵路售票工作確實(shí)是非常重視。對(duì)客票發(fā)售的公開、公平、公正的期盼是非常強(qiáng)烈的，實(shí)際上這也是對(duì)我們鐵路服務(wù)工作，特別是售票工作的一個(gè)非常大的鞭策。所以，我們要通過這件事情認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，聽取廣大網(wǎng)民的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)鐵路客票發(fā)售的機(jī)制。