醫(yī)患之間不僅是簡(jiǎn)單的治療與被治療的關(guān)系，在患者就診過(guò)程中，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)、態(tài)度、溝通力等，都直接影響著患者的心理感受，同樣是整體治療的重要組成部分。

如何讓患者滿意？肖瘤醫(yī)生認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的提供者，需要深刻洞察患者的多層次需求，聚焦要點(diǎn)，把服務(wù)做深做細(xì)，才能受到患者真確肯定，獲得專(zhuān)業(yè)口碑。這也是肖瘤“精到服務(wù)”的精髓與基本要求。

一、優(yōu)化服務(wù)流程

優(yōu)越的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，是患者無(wú)障礙就醫(yī)的步。為給予患者更舒服的就診體驗(yàn)，肖瘤醫(yī)生從創(chuàng)立之日起，即始終緊抓服務(wù)流程升級(jí)。

多年來(lái)，肖瘤醫(yī)生從界面設(shè)計(jì)、信息展示、預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢(xún)、資料提交等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，到空中診室及在線處方系統(tǒng)的搭建，再到藥品供給渠道的建設(shè)，一直處在迭代升級(jí)之中，患者就醫(yī)感受不斷提升。

現(xiàn)在，用戶在線預(yù)約掛號(hào)僅需點(diǎn)擊數(shù)次，所需時(shí)間不到半分鐘；在線視頻問(wèn)診已實(shí)現(xiàn)一鍵連接，醫(yī)患交流便捷順暢；就診后可即立即獲取在線處方及藥品郵寄信息。雖然醫(yī)患雙方經(jīng)常遠(yuǎn)隔千里，但診療全過(guò)程已高度還原甚至超越了線下診療體驗(yàn)。

二、加強(qiáng)醫(yī)療管理

為確保醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)患者體驗(yàn)，肖瘤醫(yī)生同時(shí)建立了嚴(yán)格的醫(yī)療管理制度，通過(guò)制作電子病歷、提供醫(yī)助就診輔助、信息加密保護(hù)隱私等措施，對(duì)醫(yī)療全過(guò)程進(jìn)行管理。

1.制作電子病歷

患者在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看診后，即自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)形成電子病歷，包括患者的身高、體重、病情、疾病史、婚育史、家族病史等，以及舌象圖片、檢查報(bào)告、病情診斷及醫(yī)生處方等。這些資料將為后續(xù)醫(yī)生的治療提供全面的資料參考。

2.醫(yī)助就診輔助

患者身患疾病，就醫(yī)時(shí)如遇到問(wèn)題，更會(huì)感到迷茫無(wú)助。肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為每一位患者配備了專(zhuān)業(yè)醫(yī)療助理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)幫助患者解決就診前、就診中、就診后遇到的各種問(wèn)題，讓患者看診心里踏實(shí)，順利完成治療。

3.保護(hù)隱私

患者在就診過(guò)程中留下的信息都經(jīng)過(guò)了技術(shù)加密處理，不會(huì)泄漏，更不會(huì)給予第三方，患者可以完全放心。

三、始終認(rèn)真傾聽(tīng)

確保溝通渠道順暢，隨時(shí)傾聽(tīng)患者聲音，是良好醫(yī)患關(guān)系的開(kāi)始，也是順利治療的保障。

為不錯(cuò)過(guò)患者反饋，肖瘤醫(yī)生開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)電話，人工智能客服，提供了醫(yī)助輔助就診服務(wù)，并持續(xù)開(kāi)展診后回訪和患者滿意度調(diào)查。不斷收集患者真實(shí)需求，并以更好的服務(wù)主動(dòng)回應(yīng)，以提升服務(wù)質(zhì)量，增加患者對(duì)肖瘤醫(yī)務(wù)人員及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的信任。

四、充分尊重理解

患者、家屬前來(lái)就醫(yī)，對(duì)疾病帶有擔(dān)憂，心理上難免緊張、敏感，容易因誤解而產(chǎn)生抱怨情緒。作為醫(yī)務(wù)工作者，照顧患者心理訴求是需要的職業(yè)素養(yǎng)。在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每一位患者都會(huì)獲得充分的尊重與理解，醫(yī)生、醫(yī)助將是患者康復(fù)之路上較值得信賴(lài)的同行者。

五、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共鳴

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，良好的醫(yī)患互動(dòng)，越來(lái)越多的患者感知到了肖瘤的深層價(jià)值理念，并成為了肖瘤醫(yī)生的忠實(shí)伙伴，在尋求自身健康的同時(shí)，自主地成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“形象大使”，陪伴肖瘤醫(yī)生一路同行，共同宣傳全新診療模式與正確健康理念。

肖瘤醫(yī)生相信，真確的“以患者為中心”服務(wù)，必是始于需求，終于滿意，超越期望，醫(yī)患同心！互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是新興的診療模式，在服務(wù)上沒(méi)有現(xiàn)成的樣板可以遵循，唯有用心體察，耐心踐行，方能創(chuàng)建屬于自己的模式，走在前列，贏得口碑！