昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院專注女性健康一一婦產(chǎn)醫(yī)院，天倫醫(yī)療服務(wù)水平市民們也是體會(huì)在身感受在心，一面面錦旗與一份份感謝信是的證明。今年來天倫婦產(chǎn)醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，優(yōu)化就診流程，增添便民措施營造良好就診環(huán)境，且開啟了綠色就診通道，保每 一位患者就診舒心、放心、安心。

優(yōu)化院內(nèi)布局 營造溫馨環(huán)境

昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院為方便患者就診，針對(duì)原門診布局不合理、設(shè)施不完善、就診不方便的狀況，先后對(duì)急診科、輸液室、婦科門診等十余個(gè)科室進(jìn)行了規(guī)范化改造。

微創(chuàng)婦科改造后分區(qū)明確、布局合理，設(shè)置了5個(gè)自立診室，既保護(hù)了患者的就診隱私，又為患者提供了安靜、自立、舒服的就診環(huán)境。

計(jì)劃生育科按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范的分區(qū)救治，從而對(duì)就診區(qū)域和救治功能進(jìn)行了明確劃分。

為確?？孔V，昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院已經(jīng)開通了綠色急救通道，對(duì)危重病人先就診、檢查、手術(shù)，后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，提高了搶救成功率，受到了患者、家屬及社會(huì)的廣泛好評(píng)。

規(guī)范制度流程 確保醫(yī)療靠譜

該院把“病人的靠譜、健康、生命高于一切”確定為醫(yī)院服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、新技術(shù)準(zhǔn)入制、手術(shù)分級(jí)管理制、手術(shù)靠譜檢查制等核心醫(yī)療制度，確保醫(yī)療靠譜和醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高。

在患者手術(shù)靠譜方面，嚴(yán)格落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度，對(duì)手術(shù)醫(yī)師、麻痹醫(yī)師根據(jù)技術(shù)職稱、技術(shù)水平及綜合考核情況進(jìn)行資質(zhì)授權(quán)，并定期評(píng)價(jià)與再動(dòng)態(tài)管理，推廣條碼識(shí)別患者身份，完善高危險(xiǎn)技術(shù)作流程，規(guī)范臨床行為合法性。

在靠譜用藥方面，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員用藥權(quán)限，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)分級(jí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，控制用藥比例，合理使用抗菌藥物，有效從源頭上規(guī)避危險(xiǎn)。

在新技術(shù)方面，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)臨床路徑管理，規(guī)范診療作流程，既促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)不斷提高，又保障了患者靠譜。

此外，醫(yī)院還實(shí)行“危急值”報(bào)告制度，覆蓋了所有的醫(yī)技科室，促進(jìn)醫(yī)技科室與臨床科室及時(shí)溝通，保證危重癥患者時(shí)間得到治療。

傾聽患者心聲 和諧醫(yī)患關(guān)系

為了解患者就醫(yī)需求，傾聽患者心聲，昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院暢通病人投訴渠道，搭建起了醫(yī)患溝通交流的平臺(tái)，減少了醫(yī)患雙方的誤解，有效地和諧了醫(yī)患關(guān)系。

在病人投訴管理工作中，昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院實(shí)行了首訴負(fù)責(zé)制，任何部門和個(gè)人不得推諉病人。通過多種形式公布投訴管理部門電話，做到了投訴有接待、過程有登記、處理有程序、結(jié)果有反饋，責(zé)任有落實(shí)。對(duì)病人投訴情況進(jìn)行認(rèn)責(zé)分析，主管部門采取有力措施進(jìn)行整改，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

在廣泛征求病人意見和建議的基礎(chǔ)上，醫(yī)院采取多種措施提高服務(wù)質(zhì)量。如為方便病人就診采取了“醫(yī)通”就診模式，實(shí)行了門診電子叫號(hào)，增加了服務(wù)窗口，減少病人候診時(shí)間。按照便捷預(yù)約、有序就醫(yī)的原則，在原有電話預(yù)約、診間預(yù)約的基礎(chǔ)上，開通了網(wǎng)上預(yù)約，患者不出家門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可進(jìn)行預(yù)約，優(yōu)先就診。