為提高患者就醫(yī)滿意度，我們一直在努力。昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院通過改善就醫(yī)環(huán)境，不斷深化感動式服務(wù)，確保女性的身體健康。且對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行重新裝修整改，強(qiáng)化服務(wù)功能的同時，更注重細(xì)節(jié)。

一直以來，我們始終堅持充滿天倫特色的感動式服務(wù)。

為什么要倡導(dǎo)感動式服務(wù)?

隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)的好壞不僅取決于治療的結(jié)果，也取決于服務(wù)態(tài)度，這是自建院起，醫(yī)院管理層便達(dá)成的共識。每一位病患邁入醫(yī)院之時，她所面臨的問題除了生理上的疾病折磨，還有心理上的恐懼，讓患者接受感動式服務(wù)，不僅能化解心結(jié)，甚至能提升治果。

何為感動式服務(wù)?

嬌柔做作的服務(wù)是打動不了病患的，昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院的感動式服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“真誠，責(zé)任，精致，感恩，創(chuàng)新”的精神，要求員工在服務(wù)實(shí)踐中，將病患視作親朋好友，對于細(xì)節(jié)不斷提升。一個幫助提包的動作，或許微不足道，可對病患而言卻是一種尊重;一次彎腰下蹲的對話，或許會加重服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，但對病患來說卻是一種平等;一次及時的出手相助，或許會打亂員工的工作安排，但對病患來說卻是雪中送炭。凡此種種，不勝枚舉。

不僅要倡導(dǎo)更要堅持

倡導(dǎo)簡單，堅持不易，畢竟儷人的醫(yī)務(wù)工作者也是普通人，也有各種情緒，如何讓他們擺脫情緒困擾，始終以熱情，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于大眾是個難題。為此，院方也采取了不少措施。

一方面，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的獎懲制度，員工獲得的病患點(diǎn)贊次數(shù)多少直接影響到他們的工作評價。

另一方面，對于每一位服務(wù)于一線的員工均采取了較全面的培訓(xùn)，從微笑時嘴角上翹的弧度，到問候語的使用語氣輕重，再到護(hù)理時的細(xì)節(jié)，事無巨細(xì)，面面俱到。

一路堅持，終于打造出了一支服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)品質(zhì)佳的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用真心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心為女性筑起了一道溫馨的橋梁，受到了廣大市民的一致好評。