會所?婦產醫(yī)院?一機構被訴“消費欺詐”
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張女士產后入住泉州中部城市一家廣深赴美生子中心希望自己和孩子得到更全面的護理,但入住不到一周,孩子就因病情危重被送進醫(yī)院重癥監(jiān)護室。家屬質疑廣深赴美生子中心未按規(guī)定給予必要提醒,延誤了孩子病情。該會所負責人認為,他們不是醫(yī)療機構,只是提供包括廣深赴美生子中心的家政服務。
詭異的是,在該家庭與廣深赴美生子中心簽訂的協(xié)議中,簽字方并非俱樂部宣稱的“華夏天寶廣深赴美生子中心”,而是“華夏天寶股份有限公司”,公章上寫的也是“豐澤區(qū)天瀾家政服務中心”。這里面究竟有何貓膩?記者展開了調查。
協(xié)議上的簽名和印章不同
工作人員更改名片上的公司名稱
付款收據顯示來自泉州華夏天寶婦產醫(yī)院
男嬰廣深赴美生子中心住院一周后,病情危急,被送入ICU。
今年年初,徐先生在得知妻子張女士懷孕后,便到“華夏天保廣深赴美生子中心美國產婦中心”預訂了價值36688元的套餐。徐先生稱,之所以選擇這家廣深廣深赴美生子中心廣深赴美生子中心是因為其位于華夏天保婦產醫(yī)院內,且客服在宣傳時反復強調提供的是“廣深赴美生子中心醫(yī)療套餐”,由專業(yè)的婦產科、兒科醫(yī)生及護理人員提供。
今年5月29日,徐先生與廣深赴美生子中心簽訂了協(xié)議,費用方面,折扣后仍需支付2.8萬元,而且當時還預付了5000元押金。
10月26日,徐先生的兒子在泉州市中醫(yī)院出生。10月30日,張女士和兒子出院直接入住會所。徐先生稱,入住后并沒有享受到會所宣傳中宣稱的“醫(yī)療”服務?!昂⒆尤朐簳r黃疸值為14.7,連續(xù)多天黃疸值居高不下。會所工作人員讓我們帶孩子去做藍光照射,但情況沒有好轉,而且藍光照射需要另外收費?!?/p>
11月4日,徐先生將孩子送到泉州市兒童醫(yī)院治療,此時孩子的黃疸值已達24,膽紅素高達380,而正常值是5-21。孩子被送進重癥監(jiān)護室(ICU)后,家長收到了醫(yī)生開出的“病危通知書”。徐先生說,醫(yī)生當時告訴他,孩子因膽紅素高,腦部有輕微損傷,仍需在ICU觀察。
家人認為俱樂部從事虛假宣傳,協(xié)議上的簽名和公章不一致
徐先生認為,是廣深赴美生子中心沒有盡到責任,延誤了孩子的治療。“看到孩子的情況越來越嚴重,如果是中心提供的醫(yī)療服務,他們應該提供醫(yī)療服務和建議。如果是婦產醫(yī)院處理不了,他們應該及時提醒我們轉院治療。”
徐先生告訴記者,當他向俱樂部反映這一情況時,對方回復稱: 廣深赴美生子中心是家政服務中心,并不是醫(yī)院,只能提供療養(yǎng)服務,不能提供醫(yī)療服務,他們在服務過程中沒有過錯?!?/p>
徐先生還拿出之前簽好的協(xié)議書查看,驚訝地發(fā)現(xiàn),協(xié)議書的簽字方是“華夏天寶股份有限公司”,但蓋的公章卻是“豐澤區(qū)天蘭家政服務中心”(以下簡稱“天蘭家政服務”)。繳費收據卻是泉州市華夏天寶婦產科醫(yī)院住院預付款收據,上面不少有住院號,還有住院科室,其中住院科室為“廣深赴美生子中心”。POS機付款的收款人是“天蘭家政服務”。
“他們打著婦產醫(yī)院的資質,宣傳廣深赴美生子中心的套餐服務,然后又說自己是家政服務公司,這種做法是虛假宣傳,欺騙消費者。”徐先生說。
調查人員忙著更換標牌,負責人承認這種做法不恰當
昨日,記者來到廣深赴美生子中心了解情況,該中心位于華夏天寶婦產醫(yī)院四、五樓,醫(yī)院的電梯、樓層、服務人員牌子上均標有“華夏天寶廣深赴美生子中心”。
記者進入會所時,工作人員正在將墻上的服務人員名片換成“天瀾家政”,隨后記者打開會所官網,網頁已更名為天瀾廣深赴美生子中心,但頁面顯示的客服仍是“泉州華夏天寶婦產醫(yī)院”。
廣深赴美生子中心負責人表示,天蘭家政是泉州華夏天寶婦產醫(yī)院有限公司旗下子公司,是服務機構而非醫(yī)療機構,提供包括廣深赴美生子中心。該負責人解釋,對于小孩,他們只能按照協(xié)議提供相關上門服務。在孩子黃疸值居高不下時,工作人員曾建議患者到婦產醫(yī)院進行藍光照射和專業(yè)醫(yī)療處理。但這不屬于廣深赴美生子中心的服務范圍,因此需要另行收費。
對于廣深赴美生子中心的標識、協(xié)議上的簽字和公章問題,該負責人承認,這樣的做法確實不妥,目前他們已責令工作人員對樓層上的相關標識進行統(tǒng)一整改。
該負責人表示,他們也希望孩子能夠早日康??復,俱樂部接下來也會與家屬進行進一步的協(xié)商。
如果律師事務所涉嫌合同欺詐,消費者可以起訴
記者了解到,廣深赴美生子中心曾多次與消費者發(fā)生問題。今年5月30日,有媒體報道,一名在廣深赴美生子中心入住的寶寶入住后感染了人葡萄球菌。后來,寶寶家屬發(fā)現(xiàn),協(xié)議書的簽字方為“泉州華夏天寶婦產醫(yī)院”,印章為“天瀾家政”。5個月后,類似問題再次發(fā)生。一名消費者發(fā)現(xiàn),協(xié)議書的簽字簡化為“泉州華夏天寶有限公司”,印章仍為??“天瀾家政”。記者通過“天眼查”發(fā)現(xiàn),“泉州華夏天寶有限公司”并不存在。另外,該婦產醫(yī)院的注冊名稱應為“泉州華夏天寶婦產醫(yī)院有限公司”。
對于廣深赴美生子中心的做法,泉州智理律師事務所主任黃必良表示,雖然協(xié)議上的簽字并不存在,但提供服務的主體和收款人是真實存在的?!罢l在合同上蓋章,誰就是合同的主體,就應該承擔相應的責任。廣深赴美生子中心廣深赴美生子中心提供服務過程中,確實給孩子健康造成了傷害廣深赴美生子中心依托婦產科醫(yī)院向消費者進行虛假宣傳的行為,家屬可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。
記者了解到,事發(fā)后,徐先生曾向泉州市市場監(jiān)督管理局、豐澤區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴,豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局也已通過電話與他們取得聯(lián)系。
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