過去一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)藥電商行業(yè)密集出現(xiàn)興奮點(diǎn)。

先是阿里健康發(fā)布新愿景，“要做照顧你和家人健康的‘行家里手’”，隨后同在港股上市的京東健康迎來京東大藥房5周歲的生日，表示要構(gòu)建“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售及營(yíng)銷”全生態(tài)，甚至還有此前尚未徹底入局的蘇寧和國(guó)美也開始邁出醫(yī)藥業(yè)務(wù)布局的實(shí)質(zhì)性步伐。

在行業(yè)一片繁榮之態(tài)背后，有一類更為稀缺的角色卻往往被忽視——它們作為中間角色，鏈接上游工業(yè)、下游終端以及各大平臺(tái)，以數(shù)字化為核心、醫(yī)藥流通為基礎(chǔ)，搭建起全鏈路的醫(yī)藥大健康服務(wù)。濟(jì)南同科醫(yī)藥物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同科醫(yī)藥”）就屬于這類企業(yè)。

基于傳統(tǒng)醫(yī)藥流通企業(yè)在貨流、物流、資金流、信息流、商流方面的能力積淀，加上對(duì)醫(yī)藥電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷方向的精準(zhǔn)把握和充分實(shí)戰(zhàn)，同科醫(yī)藥是行業(yè)內(nèi)少見的、同時(shí)具備數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力、專業(yè)倉儲(chǔ)物流能力的全鏈條服務(wù)商。

近期，為了更高效地服務(wù)于醫(yī)藥電商領(lǐng)域，同科醫(yī)藥專門成立了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心。據(jù)悉，該中心擁有專業(yè)的B端運(yùn)營(yíng)+C端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全方位助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

在同科醫(yī)藥總經(jīng)理宋林蓁的眼中，同科醫(yī)藥被定義為“新醫(yī)藥發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)商”，在她看來，基于對(duì)醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的理解和運(yùn)營(yíng)，同科醫(yī)藥同時(shí)具備鏈接全國(guó)線下資源的能力，“在整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的理解上，可能更懂醫(yī)藥，也更懂互聯(lián)網(wǎng)”。

羅馬非一日建成，“基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)商”的角色和能力也絕非一日煉成，在對(duì)行業(yè)方向和市場(chǎng)需求的整體把握的基礎(chǔ)上，更多需要落實(shí)的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精益化管理，包括對(duì)時(shí)效性的把握、與平臺(tái)的無縫對(duì)接、各類增值服務(wù)的提供等等。

此次數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心的成立，是同科醫(yī)藥自身能力展現(xiàn)的窗口，也是為客戶價(jià)值提供的平臺(tái)和賦能的抓手，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心的具體作用是什么？同科醫(yī)藥又是如何更懂醫(yī)藥又更懂互聯(lián)網(wǎng)的呢？值此之際，億歐大健康訪談了多位同科人，回溯了同科醫(yī)藥過去幾年的發(fā)展歷程，試圖揭開這家“新醫(yī)藥發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)商”煉成的獨(dú)特路徑。

供應(yīng)鏈+運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷+倉儲(chǔ)物流，打造醫(yī)藥數(shù)字化全案解決服務(wù)商

2017年9月26日，一則來自京東物流的消息曾經(jīng)震驚了整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)：京東物流與同科醫(yī)藥達(dá)成合作，將共建京東首個(gè)醫(yī)藥云倉。

這是同科醫(yī)藥在行業(yè)內(nèi)的一次重要露臉，很多人正是因此真正知道了同科醫(yī)藥，但實(shí)際上，在這次合作之前，同科醫(yī)藥就已經(jīng)是山東醫(yī)藥倉儲(chǔ)物流服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，和京東的合作也早已經(jīng)開始。

同科醫(yī)藥在2014年成立之初主要聚焦傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，包括藥品和器械分銷直營(yíng)業(yè)務(wù)，具備品類完善和供應(yīng)鏈齊全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；兩年后，同科醫(yī)藥開始啟動(dòng)電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，開始了線上全網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)的探索及創(chuàng)新，京東便是重要的合作對(duì)象之一。

“從2016年開始，我們就與京東達(dá)成了合作，之前主要是基礎(chǔ)供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)打造出一套成熟的電商平臺(tái)服務(wù)模式，涉及到從產(chǎn)品集采、下單、配送、預(yù)約、建碼、入倉、營(yíng)銷等一系列的服務(wù)板塊。該套服務(wù)模式同時(shí)可以適用于各大主流電商平臺(tái)?！蓖漆t(yī)藥總經(jīng)理助理王晶具體說道。

幾年間，為了不斷提升公司整體的數(shù)字營(yíng)銷能力，同科醫(yī)藥陸續(xù)構(gòu)建起一系列的供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)鏈，包括C端供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)鏈、B端供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)鏈，包括O2O業(yè)務(wù)整合鏈條， “供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)是公司前期電商資源聚集的基礎(chǔ)，只有把運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈相結(jié)合，才能保證電商業(yè)務(wù)的持續(xù)性和增長(zhǎng)性?！蓖蹙Ь唧w解釋道。

2019年底，隨著抖音、快手等新興傳播平臺(tái)的出現(xiàn)，同科提前布局，抓住了新媒體趨勢(shì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，結(jié)合品牌需求，專門開設(shè)了抖音、快手等視頻號(hào)IP打造，網(wǎng)紅醫(yī)生打造，抖音小店運(yùn)營(yíng)等一系列的內(nèi)容電商業(yè)務(wù)鏈。

截至現(xiàn)在，同科醫(yī)藥已形成了面向醫(yī)藥品牌工業(yè)的“醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”服務(wù)模式，能夠利用大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，向工業(yè)品牌提供從供應(yīng)鏈到營(yíng)銷推廣、、短視頻直播等的全鏈路解決方案。

此次成立的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心也可以說是以上這些能力的全面聚合。

      據(jù)介紹，該中心旨在全面構(gòu)建數(shù)字化資源整合營(yíng)銷生態(tài)圈。通過內(nèi)容中心、電商中心、直播中心、新零售中心、供應(yīng)鏈中心、培訓(xùn)中心六大中心高效賦能企業(yè)品牌曝光、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道搭建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、營(yíng)銷人才孵化，提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

目前，全國(guó)真正啟動(dòng)線上全網(wǎng)營(yíng)銷的工業(yè)品牌不到一半，數(shù)字化營(yíng)銷的市場(chǎng)空間極大。該數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心可以定位為工業(yè)品牌的銷售部門的獨(dú)立電商部分，補(bǔ)足各大工業(yè)品品牌在營(yíng)銷推廣、電商團(tuán)隊(duì)搭建以及建立線上渠道合作關(guān)系等面臨的各項(xiàng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。

一個(gè)典型的案例是與哈藥集團(tuán)的合作。

2020年1月，哈藥與同科達(dá)成戰(zhàn)略合作，哈藥授權(quán)同科為線上渠道藥品唯一專營(yíng)商，在這之前，哈藥并未直接開展線上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。為此，同科醫(yī)藥為哈藥線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)制定了一套快速打開線上市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：B2B+B2C+O2O+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全網(wǎng)營(yíng)銷新模式。

哈藥全網(wǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)后便立竿見影，當(dāng)年度，哈藥實(shí)現(xiàn)C端渠道銷售近1億元，同時(shí)哈藥品牌排名在平臺(tái)端上漲，液體鈣類排名第一，在B端分銷運(yùn)營(yíng)上，2020年半年時(shí)間同科醫(yī)藥也為哈藥B端貢獻(xiàn)GMV近4000萬元。

從整體提供的業(yè)務(wù)來看，同科醫(yī)藥是行業(yè)內(nèi)的全能角色，“從銷售端、到推廣端、到運(yùn)營(yíng)端，我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈打包為工業(yè)企業(yè)提供線上平臺(tái)的支持，原先可能需要三四個(gè)機(jī)構(gòu)配合的事情，現(xiàn)在我們一家就能全解決，這是一種更高效的合作模式?！彼瘟州杩偨Y(jié)道。

在她看來，這種高效的合作模式在未來前景廣闊，“大量的數(shù)據(jù)積淀之后，可以做分析支持、做前后臺(tái)響應(yīng)，幫助工業(yè)企業(yè)做反向定制、開拓更多渠道市場(chǎng)”。

實(shí)際上，電商服務(wù)與其他業(yè)態(tài)最大的區(qū)別在于時(shí)效性，時(shí)效性也被認(rèn)為是檢測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈服務(wù)的關(guān)鍵尺度，而時(shí)效性與倉儲(chǔ)、物流能力息息相關(guān)。

一方面，同科醫(yī)藥采用工業(yè)前置倉運(yùn)營(yíng)模式提供多品規(guī)庫位、信息化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)GSP三方資質(zhì)，幫助工業(yè)企業(yè)節(jié)省倉儲(chǔ)資源投入，同時(shí)有效提高藥械的流轉(zhuǎn)效率。

1號(hào)庫15884平方米，2號(hào)庫面積144平方米，冷鏈倉儲(chǔ)280平方，陰涼庫15604平方米，二精庫160.7平方米。2號(hào)庫未啟動(dòng)面積16000平方米，整件儲(chǔ)存60萬件，零貨7000個(gè)貨位，日均峰值吞吐量可達(dá)4萬箱，1、2號(hào)庫共支持100億元/年倉儲(chǔ)分撥能力。

同時(shí)，在自有倉儲(chǔ)資源基礎(chǔ)上，同科醫(yī)藥有效整合全國(guó)倉儲(chǔ)物流資源，搭建全國(guó)倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多倉聯(lián)動(dòng)，物流渠道下沉，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)庫存前移、優(yōu)化成本、數(shù)據(jù)全程追溯、大數(shù)據(jù)分析需求。

另一方面，同科醫(yī)藥搭建了專業(yè)高效的物流團(tuán)隊(duì)，醫(yī)藥專業(yè)配送管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)最后一公里終端服務(wù)，為醫(yī)藥行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化倉儲(chǔ)+限時(shí)達(dá)+山東全境無盲區(qū)的最后一公里配送。該配送網(wǎng)絡(luò)及時(shí)快速，目前全省地級(jí)市24小時(shí)送達(dá)，縣級(jí)市48小時(shí)送達(dá)，江浙滬、珠三角、華北等城市3-5天到達(dá)。

成熟的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，是同科醫(yī)藥發(fā)展的基石，是專業(yè)醫(yī)藥電商的護(hù)城河。

整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，成為新醫(yī)藥發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)商

從同科醫(yī)藥過往的歷程來看，它的發(fā)展始終離不開對(duì)市場(chǎng)需求審時(shí)度勢(shì)的判斷和對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的精準(zhǔn)把握。

“包括普通商品、社交均早已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，但是醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)卻始終沒能形成互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)，而且我們也發(fā)現(xiàn)，不管是工業(yè)企業(yè)還是渠道平臺(tái)，彼此之間雖然有很大訴求，但兩方處于不對(duì)話的一種狀態(tài)，這不是大家不認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，而是缺失了帶領(lǐng)雙方做融合的中間力量?！彼瘟州枵劶肮境闪r(shí)的初衷。

眼下，新冠疫情依然肆虐，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”相關(guān)**的出臺(tái)進(jìn)一步加速，在去年醫(yī)保線上支付多處突破后，國(guó)務(wù)院辦公廳也在今年4月發(fā)布的《關(guān)于服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！边M(jìn)一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》中提出，“在確保電子處方來源真實(shí)可靠的前提下，允許網(wǎng)絡(luò)銷售除國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品以外的處方藥?！?

國(guó)家**的支持，加之技術(shù)基礎(chǔ)的逐步夯實(shí)，醫(yī)藥電商市場(chǎng)前景良好預(yù)期，資本加速入局。有數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年中國(guó)醫(yī)藥電商領(lǐng)域共有9家平臺(tái)獲得融資，包括1藥網(wǎng)、上藥云健康、醫(yī)百科技、泉源堂、一塊醫(yī)藥、叮當(dāng)快藥等，融資額超24億元。

在行業(yè)一片大好之勢(shì)下，宋林蓁對(duì)于公司未來的發(fā)展方向愈發(fā)堅(jiān)定，她在采訪中向億歐大健康表示，同科醫(yī)藥將基于基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)商的角度縱深發(fā)展。

一方面，幫助更多的工業(yè)企業(yè)觸網(wǎng)。在她看來，觸網(wǎng)是工業(yè)企業(yè)主流營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)變的第一步，也是工業(yè)品牌重塑的重要機(jī)會(huì)，“這是一個(gè)長(zhǎng)周期的事情，我們需要加以引導(dǎo)”。

另一方面，支持和助力所有渠道平臺(tái)做更好的建設(shè)，“各個(gè)渠道有各自的特色，未來在流量紅利逐漸減少的情況下，如何幫助渠道更好地抓住主流客戶，產(chǎn)生點(diǎn)擊率和購買率，這是我們要做的功課”。

此外，在她看來，從目前整個(gè)醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)鏈來看，線上線下的互聯(lián)互通還是比較大的一個(gè)痛點(diǎn)，因此，同科醫(yī)藥要兼顧的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，如何有效整合線下資源，與線上一起發(fā)力互動(dòng)，深挖精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，更好地服務(wù)工業(yè)。

一是藥師服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)沉淀了大量數(shù)據(jù)，對(duì)信息的反應(yīng)力極強(qiáng)，但用戶在完成線上問診、溝通之外，也需要配以線下的體驗(yàn)、藥師指導(dǎo)等；其次是送藥響應(yīng)度，不少一線城市目前可能反應(yīng)較快，但中國(guó)廣大地區(qū)還很難完全達(dá)到及時(shí)有效的配送。

宋林蓁認(rèn)為，未來，醫(yī)藥電商應(yīng)當(dāng)同時(shí)鏈接起線下的專業(yè)藥房，真正把線上的數(shù)據(jù)、信息，形成科學(xué)的大數(shù)據(jù)管理，以指導(dǎo)線下體驗(yàn)式場(chǎng)景和服務(wù)的構(gòu)建，此外這些線下門店也可以在互聯(lián)網(wǎng)上做一些線上服務(wù)的延伸，“包括SKU拓展，罕見病用藥可及性等等”。

未來，隨著同科醫(yī)藥與工業(yè)品牌粘性的增加以及O2O連鎖聯(lián)盟全網(wǎng)布局的搭建，同科醫(yī)藥將進(jìn)一步整合上游和下游資源，搭建醫(yī)藥電商互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，整合行業(yè)資源，從整體產(chǎn)業(yè)鏈條上降低流通成本，鏈接廠家和用戶，實(shí)現(xiàn)工業(yè)直達(dá)，用戶直達(dá)。

在這基礎(chǔ)上，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)F2B2C的全鏈條業(yè)務(wù)服務(wù)，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打通B端渠道的同時(shí)通過O2O連接C端客戶。在宋林蓁看來，“未來的醫(yī)藥市場(chǎng)最終還是要通過資源的整合有效實(shí)現(xiàn)和終端客戶的鏈接，也是未來健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。”