廣東省工商局近日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美容行業(yè)成為06年廣東消費(fèi)申訴熱點(diǎn)

　　日前，記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)了解到，在廣東省工商局公布的2006年度申訴8大熱點(diǎn)問題中，美容美發(fā)行業(yè)位居其中。據(jù)悉，廣東省工商系統(tǒng)去年共受理美容美發(fā)消費(fèi)申訴647件，比上年同期基本持平。
 
 
 

　　記者從省市消委會(huì)、零點(diǎn)調(diào)查結(jié)果、隨街調(diào)查及行業(yè)人士透露等多種渠道發(fā)現(xiàn)，除了美容院、美發(fā)店取預(yù)付款后關(guān)門走人、消費(fèi)卡陷阱多、產(chǎn)品完全無效等傳統(tǒng)的投訴外，對(duì)于化妝品成分、售后服務(wù)、電視購(gòu)物、贈(zèng)品等的投訴也隨著美容化妝品行業(yè)的發(fā)展而不斷出現(xiàn)。經(jīng)過多方采訪，我們總結(jié)出3個(gè)傳統(tǒng)的投訴熱點(diǎn)及新出現(xiàn)的兩大投訴新熱點(diǎn)，希望大家能認(rèn)清并學(xué)會(huì)避開這些陷阱。

　　傳統(tǒng)投訴1 提前消費(fèi)美容卡陷阱多多

　　據(jù)消委會(huì)介紹，“預(yù)付費(fèi)”問題仍是美容服務(wù)業(yè)的投訴熱點(diǎn)，一些商家以會(huì)員卡、打折卡等方式招攬顧客，一旦消費(fèi)者付錢辦了卡，就可能面臨服務(wù)承諾縮水、擅自提價(jià)等問題；另一些商家則利用虛假折扣、循環(huán)返券的手段套住消費(fèi)者。另外，一些消費(fèi)者選擇美容、健身服務(wù)時(shí)，一次納全部費(fèi)用后，遭遇無法預(yù)約或商家不按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甚至提供幾次服務(wù)就人去樓空，導(dǎo)致消費(fèi)者無法追償數(shù)額不菲的預(yù)付款。

　　典型個(gè)案 千元美發(fā)卡成廢卡

　　市民李告訴記者，她陪朋友到一家美發(fā)店電頭發(fā)，剛進(jìn)店，理發(fā)師就勸她們辦張美發(fā)卡?！袄戆l(fā)師承諾，只要先交1000元錢，此后在店里的任何消費(fèi)都可以打折，最低可達(dá)5折?！庇谑抢詈退笥迅鬓k了一張卡。春節(jié)前夕，打算在年前換個(gè)新形象的她找出自己花1000元辦的美發(fā)卡來到了這家美發(fā)店，可是該店大門緊閉，里面空無一人。李立刻撥打卡上的聯(lián)系電話，可是該號(hào)碼已成空號(hào)。

　　會(huì)員卡變“圈錢”卡

　　會(huì)員卡、金卡等都是美容院消費(fèi)的慣用銷售方法，但要警惕那些居心不良的公司辦卡“圈錢”。在某外企工作的小敏，2006年初在廣州一家美容院辦了一張3000元的銀卡，看中的就是每次可以5折享受服務(wù)的優(yōu)惠。辦卡后每次做肌膚護(hù)理時(shí)，美容師就一直纏著她再充值改辦5000元的金卡。結(jié)果小敏一直堅(jiān)持沒辦理金卡，美容師再也不那么熱情，服務(wù)質(zhì)量也跟著下來了，小敏對(duì)此很氣惱，現(xiàn)在很少再光顧那家店，卡里剩下的500多元錢至今還“閑置”著。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)：

　　“月卡”、“會(huì)員卡”等提前消費(fèi)卡是目前美容行業(yè)中最常用的經(jīng)營(yíng)方法，這種消費(fèi)形式可以打較大的折頭，所以會(huì)吸引精打細(xì)算的女士們，但卻存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。目前有關(guān)“提前消費(fèi)”的投訴一直是消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)且有增多趨勢(shì)。

　　消費(fèi)支招

　　在辦理提前消費(fèi)卡時(shí)要選擇信譽(yù)好、有名氣的商家，要了解全面情況，認(rèn)真查看其相關(guān)證照，確認(rèn)無誤再做決定。辦卡時(shí)還應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)協(xié)議，確認(rèn)雙方權(quán)利義務(wù)，并應(yīng)事先約定中途退卡等特殊情況的處理辦法。在提前消費(fèi)時(shí)控制提前消費(fèi)金額，注意保存好消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題要及時(shí)投訴；每次接受服務(wù)后都要向經(jīng)營(yíng)者索取接受服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)款的書面記錄，在支付服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，要主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票等有效憑證；一旦遇到欺詐或可疑情況，要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)、投訴。

　　傳統(tǒng)投訴2 美白化妝品含汞超標(biāo)

　　據(jù)悉，在對(duì)化妝品的質(zhì)量投訴中，以對(duì)美白祛斑產(chǎn)品的投訴居多。比如，2006年3月，浙江省質(zhì)監(jiān)局對(duì)部分美容院使用的美白祛斑化妝品進(jìn)行突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該類產(chǎn)品多數(shù)汞超標(biāo)，最嚴(yán)重的超標(biāo)7萬多倍。中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》以《化妝品毀掉了一位優(yōu)秀人民教師》為題，報(bào)道了含汞超標(biāo)990倍的祛斑霜對(duì)人帶來的影響。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)：

　　根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，化妝品內(nèi)汞含量每千克不能超過1毫克，但部分廠家為追求明顯的美白效果，在美白雀斑類化妝品中添加過量的汞，汞超標(biāo)化妝品可能導(dǎo)致面部色素沉著，甚至損傷中樞神經(jīng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等。

　　消費(fèi)支招

　　購(gòu)買化妝品比較好在大商場(chǎng)、大超市購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)要檢查包裝盒上的標(biāo)簽內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、制造者的名稱和地址、凈含量（凈容量）、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期、生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，特殊用途化妝品還須標(biāo)注特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。

　　對(duì)于祛斑產(chǎn)品的選擇，首先一定要選擇正規(guī)的廠家和較有名氣的品牌，即使發(fā)生情況也可以索賠有門。其二，業(yè)內(nèi)人士楊先生告訴記者，一般含汞的祛斑產(chǎn)品顏色總帶點(diǎn)黃，含汞越多顏色越黃，消費(fèi)者在購(gòu)買祛斑產(chǎn)品時(shí)可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。其三，如果對(duì)購(gòu)買的祛斑產(chǎn)品存在疑問，可以把該產(chǎn)品拿到有關(guān)檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)投訴3 進(jìn)口化妝品竟是“三無產(chǎn)品”

　　在不少美容院及化妝精品店中，很多人都會(huì)聽到名目繁多的“洋品牌”，但實(shí)際上，這些所謂的進(jìn)口化妝品是否真的是合格的進(jìn)口產(chǎn)品？許多消費(fèi)者就遇到“三無”的“進(jìn)口”品牌。

　　典型個(gè)案 號(hào)稱“進(jìn)口”卻難以辨識(shí)

　　消費(fèi)者吳在2006年4月到廣州一家美容院接受美容服務(wù)，美容師就一個(gè)勁地向她推銷該店的美容產(chǎn)品，說這產(chǎn)品是原裝法國(guó)進(jìn)口，效果非常好。在強(qiáng)烈推薦下，吳花了近2000元購(gòu)買了一套“法國(guó)進(jìn)口”的產(chǎn)品，但回家后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝上沒有任何中文標(biāo)識(shí)，于是對(duì)其產(chǎn)地的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)：

　　目前美容院產(chǎn)品的銷售渠道是專業(yè)線產(chǎn)品，正抓住消費(fèi)者對(duì)美容院品牌的不認(rèn)識(shí)以及崇洋媚外的心理，很多的美容院在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)說“這是從國(guó)外進(jìn)口的”，于是一些瑞士有名的品牌、法國(guó)比較好賣的品牌就這樣誕生了。而事實(shí)上，大部分的產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，有些產(chǎn)品還沒具備國(guó)內(nèi)產(chǎn)品所必須的有關(guān)證件，更別說進(jìn)口批號(hào)了。

　　消費(fèi)支招

　　正規(guī)產(chǎn)品外包裝上應(yīng)該標(biāo)有至少4類批號(hào)：衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)號(hào)、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期；染發(fā)、祛斑、防曬等特殊用途化妝品應(yīng)該有特殊類化妝品批號(hào)；進(jìn)口化妝品應(yīng)標(biāo)有“衛(wèi)妝進(jìn)字(年份)第XXX號(hào)”字樣。消費(fèi)者要購(gòu)買進(jìn)口化妝品，一定要到正規(guī)的賣場(chǎng)，要看清進(jìn)口化妝品有無中文標(biāo)志、檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志以及廠名廠址等。

　　新投訴1 網(wǎng)上電視購(gòu)物貨不對(duì)版

　　隨著美容化妝品銷售渠道的日新月異，一些新型銷售渠道的發(fā)展令人們購(gòu)買化妝品有了更多的選擇，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買及電視購(gòu)買是發(fā)展最為迅速的渠道。然而，隨著這種新型銷售渠道的發(fā)展，一些消費(fèi)糾紛也因此也產(chǎn)生，成為近年新的投訴熱點(diǎn)。

　　典型個(gè)案 價(jià)格折扣引買者“上釣”

　　2006年3月，陳女士在某購(gòu)物網(wǎng)上看到，一名牌精華素的價(jià)格為328元，而市場(chǎng)價(jià)卻要500元，于是她進(jìn)行了網(wǎng)上訂購(gòu)。后使用了幾天，卻感覺皮膚不適，而原先使用同品牌化妝品時(shí)卻沒有類似的感覺。于是，她拿著化妝品到專賣柜臺(tái)鑒定，這才得知買到了假貨。

　　2006年9月，林在電視上看到一則美白產(chǎn)品的廣告，除了廣告中的產(chǎn)品效果很吸引她之外，其中“當(dāng)天撥打即可獲得300元優(yōu)惠”的信息也打動(dòng)了她，于是她致電訂購(gòu)了該產(chǎn)品。不料買回家后1個(gè)多月，卻沒有電視中所說的效果，她想以此為由進(jìn)行退貨，卻遭到拒絕。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)：

　　一般來說，由于銷售渠道的不同優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上的商品價(jià)格比商場(chǎng)的實(shí)際價(jià)格低了很多，正規(guī)的網(wǎng)上代購(gòu)還是能給最終的消費(fèi)者帶來不少實(shí)惠。然而，就如諸多網(wǎng)絡(luò)上的新生事物一樣，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性及處于監(jiān)管的真空地帶，網(wǎng)上購(gòu)物也潛藏很大風(fēng)險(xiǎn)。一是產(chǎn)品以次充好，或是仿冒產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；二是售后服務(wù)難以保證，消費(fèi)者是個(gè)很大的問題。由于網(wǎng)站及論壇僅僅是交易平臺(tái)，不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)責(zé)任，尤其是代購(gòu)方和消費(fèi)者往往僅通過電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，消費(fèi)者對(duì)代購(gòu)人的真實(shí)姓名、身份、地址并不了解，因此一旦發(fā)生承諾不兌現(xiàn)等情況，消費(fèi)者非常困難。

　　近年來，電視因其直觀性也成為了化妝品推廣的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，打開電視，總能看到越來越多的化妝品以越來越密集的頻率播出。因?yàn)槭欠乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者很難在選擇商品時(shí)直接全面了解產(chǎn)品性能，而電視購(gòu)物廣告大都存在夸大產(chǎn)品功效或含糊其詞等問題，消費(fèi)者在購(gòu)買這些商品后，質(zhì)量和售后服務(wù)均難以得到保障。

　　消費(fèi)支招

　　消費(fèi)者在決定網(wǎng)上購(gòu)物或電視購(gòu)物之前，一定要擦亮眼睛，多長(zhǎng)個(gè)心眼，提高自我保護(hù)意識(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)店或品牌商。同時(shí)接收商品時(shí)要當(dāng)面仔細(xì)檢查，如“貨不對(duì)路”，可以拒絕簽收郵件，并要求代購(gòu)方退款。

　　新投訴2 化妝品贈(zèng)品無生產(chǎn)日期

　　購(gòu)買一定金額的化妝品，商家會(huì)贈(zèng)送贈(zèng)品以促進(jìn)銷售，這種銷售方式非常受消費(fèi)者的歡迎而被經(jīng)常使用。但在贈(zèng)品越來越流行的化妝品市場(chǎng)，“贈(zèng)品”的質(zhì)量及售后服務(wù)都漸漸暴露出問題，同時(shí)成為消費(fèi)者投訴的新點(diǎn)。

　　典型個(gè)案 以“沒強(qiáng)制要求標(biāo)注”回應(yīng)投訴

　　去年5月，消費(fèi)者曲女士購(gòu)買了歐珀萊化妝品得到了5件贈(zèng)品，可到家后發(fā)現(xiàn)正裝化妝品上都有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和封簽，但贈(zèng)品卻沒有。曲女士為此向中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴。隨后，中國(guó)質(zhì)量萬里行給生產(chǎn)方資生堂麗源化妝品有限公司發(fā)去了調(diào)查函，“資生堂麗源”回函稱“化妝品非賣品沒有強(qiáng)制要求標(biāo)注使用期限或生產(chǎn)日期”。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)：

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴辦公室指出，化妝品公司向消費(fèi)者提供“贈(zèng)品”是促銷行為，實(shí)質(zhì)上這是變相打折，屬于銷售經(jīng)營(yíng)行為，因此其贈(zèng)品不應(yīng)界定為“非賣品”。國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司工作人員說：“非賣品”和“賣品”只是商家的說法，只要產(chǎn)品一進(jìn)入市場(chǎng)，就須遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，且這種所謂的"贈(zèng)品"如出現(xiàn)質(zhì)量問題，給消費(fèi)者身體健康帶來嚴(yán)重后果的，還要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　消費(fèi)支招

　　消費(fèi)者對(duì)商家提供的讓利“贈(zèng)品”要格外留心，看其是否符合國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)注規(guī)定，另外，如“贈(zèng)品”是大件物品，消費(fèi)者不僅要檢查其內(nèi)在質(zhì)量，更要看它的售后服務(wù)如何，是否履行“三包”規(guī)定。