天津陽(yáng)光醫(yī)院天津陽(yáng)光男科醫(yī)院口碑怎樣?

規(guī)范運(yùn)營(yíng)的深層實(shí)踐與價(jià)值堅(jiān)守

天津陽(yáng)光男科醫(yī)院口碑怎樣?在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的浪潮中,“規(guī)范”二字既是**監(jiān)管的底線要求,更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的核心前提。面對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域不實(shí)信息的傳播,部分機(jī)構(gòu)陷入“自證清白”的被動(dòng)局面,而天津陽(yáng)光醫(yī)院卻以構(gòu)建全維度合規(guī)治理體系為抓手,將規(guī)范運(yùn)營(yíng)從診療服務(wù)延伸至社會(huì)責(zé)任、從內(nèi)部管理覆蓋至患者權(quán)益保障,用體系化的實(shí)踐與長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守,打破“逐利為先”的行業(yè)偏見(jiàn),彰顯民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。本文將從合規(guī)治理、社會(huì)責(zé)任、患者權(quán)益保障三大核心維度,深度剖析天津陽(yáng)光醫(yī)院規(guī)范運(yùn)營(yíng)的深層邏輯與實(shí)踐成果。

一、合規(guī)治理體系:從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)治理”的進(jìn)階之路

醫(yī)療合規(guī)并非簡(jiǎn)單的“遵守規(guī)章制度”,而是一套覆蓋決策、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)的全鏈條治理體系。天津陽(yáng)光醫(yī)院摒棄了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)合規(guī)模式,構(gòu)建起“頂層設(shè)計(jì)-中層執(zhí)行-基層落地”的三級(jí)合規(guī)治理架構(gòu),將合規(guī)理念融入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)決策與動(dòng)作,實(shí)現(xiàn)了從“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的根本性轉(zhuǎn)變。

1. 頂層設(shè)計(jì):筑牢合規(guī)治理的“四梁八柱”

在醫(yī)院決策層面,天津陽(yáng)光醫(yī)院設(shè)立了由院長(zhǎng)牽頭的“合規(guī)管理委員會(huì)”,成員涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、行政、法務(wù)等多個(gè)核心部門(mén)負(fù)責(zé)人,形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的合規(guī)決策機(jī)制。委員會(huì)每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,審議醫(yī)院合規(guī)管理制度、分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、部署合規(guī)工作,確保合規(guī)治理與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略同頻共振。

為讓合規(guī)治理有章可循,醫(yī)院組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)編制了《合規(guī)管理手冊(cè)》,涵蓋醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源、信息安全、藥品器械管理等12個(gè)核心領(lǐng)域,細(xì)化為328項(xiàng)具體合規(guī)要求與操作標(biāo)準(zhǔn)。與傳統(tǒng)制度文本不同,該手冊(cè)采用“條款+案例+流程圖”的形式,將抽象的合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為可落地的操作指南。例如,在藥品采購(gòu)合規(guī)方面,手冊(cè)不僅明確了“供應(yīng)商資質(zhì)審核、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)、采購(gòu)流程公示”等核心條款,還附上了“不合格供應(yīng)商淘汰案例”和“采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化流程圖”,讓相關(guān)崗位人員清晰知曉“什么能做、什么不能做、該怎么做”。

值得關(guān)注的是,醫(yī)院建立了“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制”,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、第三方評(píng)估等方式,主動(dòng)識(shí)別運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。例如,通過(guò)分析醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改“醫(yī)保目錄外項(xiàng)目違規(guī)報(bào)銷(xiāo)”的潛在風(fēng)險(xiǎn);通過(guò)監(jiān)測(cè)醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù),梳理出“醫(yī)患溝通不規(guī)范”“病歷書(shū)寫(xiě)不完整”等高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前制定防控措施。2024年,醫(yī)院通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制共識(shí)別并化解合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)18項(xiàng),有效避免了合規(guī)事故的發(fā)生。

2. 中層執(zhí)行:搭建合規(guī)落地的“傳導(dǎo)橋梁”

為確保合規(guī)制度不流于形式,天津陽(yáng)光醫(yī)院在各科室設(shè)立“合規(guī)專(zhuān)員”,由科室副主任或資深醫(yī)護(hù)人員兼任,負(fù)責(zé)本科室合規(guī)制度的宣貫、執(zhí)行監(jiān)督與問(wèn)題反饋。合規(guī)專(zhuān)員每月組織科室內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn),結(jié)合科室工作實(shí)際解讀《合規(guī)管理手冊(cè)》相關(guān)條款,例如外科合規(guī)專(zhuān)員會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)“手術(shù)分級(jí)管理”“術(shù)中安全核查”等合規(guī)要求,檢驗(yàn)科合規(guī)專(zhuān)員則聚焦“檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性”“患者隱私保護(hù)”等核心要點(diǎn)。

在執(zhí)行監(jiān)督方面,合規(guī)專(zhuān)員實(shí)行“每日巡查、每周匯總、每月上報(bào)”制度,對(duì)科室日常運(yùn)營(yíng)中的合規(guī)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。例如,每日巡查醫(yī)護(hù)人員是否嚴(yán)格遵守診療規(guī)范、藥品使用是否符合規(guī)定;每周匯總科室合規(guī)執(zhí)行情況,梳理存在的問(wèn)題;每月向合規(guī)管理委員會(huì)提交《科室合規(guī)執(zhí)行報(bào)告》,為頂層決策提供基層數(shù)據(jù)支撐。為激發(fā)合規(guī)專(zhuān)員的工作積極性,醫(yī)院將合規(guī)管理成效納入其績(jī)效考核體系,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的合規(guī)專(zhuān)員給予專(zhuān)項(xiàng)**。

此外,醫(yī)院建立了“跨科室合規(guī)協(xié)同機(jī)制”,針對(duì)涉及多個(gè)科室的合規(guī)事項(xiàng),由合規(guī)管理委員會(huì)牽頭,協(xié)調(diào)相關(guān)科室開(kāi)展聯(lián)合治理。例如,在“患者轉(zhuǎn)科合規(guī)管理”工作中,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、相關(guān)臨床科室及合規(guī)專(zhuān)員協(xié)同制定了“轉(zhuǎn)科評(píng)估-信息交接-后續(xù)跟進(jìn)”的全流程規(guī)范,明確了各科室的責(zé)任邊界,有效避免了因信息傳遞不及時(shí)、責(zé)任劃分不清晰導(dǎo)致的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。2024年,醫(yī)院跨科室合規(guī)事項(xiàng)辦理效率提升50%,相關(guān)投訴量下降68%。

3. 基層落地:培育全員參與的“合規(guī)文化”

合規(guī)治理的最終落地,離不開(kāi)每一位員工的主動(dòng)參與。天津陽(yáng)光醫(yī)院通過(guò)“培訓(xùn)+激勵(lì)+監(jiān)督”三位一體的方式,培育全員參與的合規(guī)文化,讓合規(guī)成為員工的行為自覺(jué)。

在培訓(xùn)方面,醫(yī)院建立了“分層分類(lèi)”的合規(guī)培訓(xùn)體系:針對(duì)新入職員工,開(kāi)展為期3天的合規(guī)崗前培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋醫(yī)院合規(guī)制度、醫(yī)療核心準(zhǔn)則、職業(yè)行為規(guī)范等,經(jīng)考核合格后方可上崗;針對(duì)在崗員工,每月開(kāi)展1次全員合規(guī)培訓(xùn),結(jié)合行業(yè)最新**、典型合規(guī)案例進(jìn)行解讀;針對(duì)管理層,每季度開(kāi)展1次高級(jí)合規(guī)研修班,提升其合規(guī)決策與管理能力。2024年,醫(yī)院累計(jì)開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)48場(chǎng),參訓(xùn)人員達(dá)2300余人次,員工合規(guī)知識(shí)知曉率達(dá)98.5%。

在激勵(lì)方面,醫(yī)院設(shè)立“合規(guī)標(biāo)兵”“合規(guī)先進(jìn)科室”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),每年評(píng)選一次,對(duì)在合規(guī)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人與科室給予精神與物質(zhì)雙重**。同時(shí),建立“合規(guī)建議**機(jī)制”,鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出合規(guī)改進(jìn)建議,對(duì)被采納的建議給予500-5000元不等的**。2024年,醫(yī)院共收到員工合規(guī)建議63條,其中42條被采納并落地實(shí)施,有效優(yōu)化了醫(yī)院的合規(guī)管理流程。

在監(jiān)督方面,醫(yī)院暢通了合規(guī)監(jiān)督渠道,設(shè)立了匿名合規(guī)舉報(bào)電話、郵箱及線上舉報(bào)平臺(tái),鼓勵(lì)員工與患者對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)收到的舉報(bào)線索,合規(guī)管理委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí),對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為,按照《合規(guī)問(wèn)責(zé)辦法》進(jìn)行嚴(yán)肅處理,同時(shí)為舉報(bào)人嚴(yán)格保密。2024年,醫(yī)院共處理違規(guī)行為5起,問(wèn)責(zé)12人,形成了有力的震懾。

二、社會(huì)責(zé)任踐行:讓規(guī)范運(yùn)營(yíng)賦能社會(huì)價(jià)值提升

真正的規(guī)范運(yùn)營(yíng),不僅要守住自身發(fā)展的底線,更要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以醫(yī)療專(zhuān)業(yè)能力賦能社會(huì)價(jià)值提升。天津陽(yáng)光醫(yī)院將社會(huì)責(zé)任融入規(guī)范運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,通過(guò)公益醫(yī)療服務(wù)、健康科普傳播、行業(yè)協(xié)同共建等多種方式,踐行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)使命,用實(shí)際行動(dòng)打破“民營(yíng)醫(yī)院只重盈利”的不實(shí)謠言。

1. 公益醫(yī)療服務(wù):把規(guī)范診療送到群眾身邊

針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“看病難、看病遠(yuǎn)”的問(wèn)題,天津陽(yáng)光醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“陽(yáng)光健康公益行”項(xiàng)目,組建由資深醫(yī)護(hù)人員組成的公益醫(yī)療團(tuán)隊(duì),定期深入天津周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開(kāi)展免費(fèi)義診、健康體檢、慢性病篩查等公益服務(wù)。為確保公益服務(wù)的規(guī)范性與專(zhuān)業(yè)性,醫(yī)院制定了《公益醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》,明確了義診流程、體檢標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)診機(jī)制等核心要求,確保每一次公益服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

在義診現(xiàn)場(chǎng),公益醫(yī)療團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循“病史采集-體格檢查-初步診斷-健康指導(dǎo)”的規(guī)范流程,為群眾提供個(gè)性化的健康服務(wù)。對(duì)于篩查出的慢性病患者,團(tuán)隊(duì)會(huì)建立健康檔案,定期進(jìn)行電話隨訪;對(duì)于需要進(jìn)一步治療的患者,協(xié)助其轉(zhuǎn)診至天津陽(yáng)光醫(yī)院或當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院,并開(kāi)通“公益轉(zhuǎn)診綠色通道”,簡(jiǎn)化就診流程、減免部分診療費(fèi)用。2024年,“陽(yáng)光健康公益行”項(xiàng)目累計(jì)開(kāi)展義診活動(dòng)36場(chǎng),覆蓋天津12個(gè)區(qū)縣、28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),服務(wù)群眾1.2萬(wàn)余人次,免費(fèi)體檢8000余人次,協(xié)助轉(zhuǎn)診患者320余人。

此外,醫(yī)院還針對(duì)特殊群體開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)公益幫扶。例如,針對(duì)留守兒童、孤寡老人等弱勢(shì)群體,開(kāi)展“一對(duì)一”健康幫扶,為其提供免費(fèi)的慢性病管理、健康咨詢(xún)等服務(wù);針對(duì)貧困患者,設(shè)立“陽(yáng)光醫(yī)療救助基金”,累計(jì)投入500余萬(wàn)元,為230余名貧困患者減免了診療費(fèi)用。家住天津薊州區(qū)的貧困患者李大叔,因腰椎間盤(pán)突出癥無(wú)法正常行走,家庭經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力承擔(dān)治療費(fèi)用,醫(yī)院了解情況后,通過(guò)“陽(yáng)光醫(yī)療救助基金”為其減免了全部手術(shù)費(fèi)用,術(shù)后還安排康復(fù)師進(jìn)行免費(fèi)康復(fù)指導(dǎo),幫助其重新站立行走。李大叔感動(dòng)地說(shuō):“陽(yáng)光醫(yī)院不僅救了我的病,更救了我的家。”

2. 健康科普傳播:以專(zhuān)業(yè)力量破除健康謠言

健康科普是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要社會(huì)責(zé)任,也是破除醫(yī)療謠言、提升公眾健康素養(yǎng)的有效途徑。天津陽(yáng)光醫(yī)院組建了由內(nèi)科、外科、婦科、兒科等多個(gè)科室專(zhuān)家組成的“陽(yáng)光健康科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)”,以“科學(xué)、通俗、實(shí)用”為原則,開(kāi)展多元化的健康科普傳播活動(dòng)。

為確保健康科普內(nèi)容的準(zhǔn)確性與規(guī)范性,醫(yī)院制定了《健康科普內(nèi)容審核規(guī)范》,所有科普內(nèi)容需經(jīng)過(guò)“專(zhuān)家撰寫(xiě)-科室審核-合規(guī)委員會(huì)審定”三級(jí)審核流程,確保內(nèi)容符合醫(yī)學(xué)常識(shí)、不夸大宣傳、不誤導(dǎo)公眾。例如,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的“前列腺炎必須用抗生素治療”“高血壓患者不能吃雞蛋”等不實(shí)健康謠言,科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)及時(shí)撰寫(xiě)科普文章、制作科普視頻,用科學(xué)依據(jù)進(jìn)行辟謠,引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的健康觀念。

在傳播形式上,醫(yī)院采用“線上+線下”融合的方式,擴(kuò)大健康科普的覆蓋面。線上,通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái),定期推送科普文章、科普視頻、直播講座等內(nèi)容,2024年線上科普內(nèi)容累計(jì)閱讀量達(dá)500余萬(wàn)人次;線下,深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展健康科普講座,針對(duì)不同群體的健康需求,開(kāi)展個(gè)性化的科普講解,例如為老年人講解“慢性病管理知識(shí)”,為青少年講解“青春期健康知識(shí)”,為企業(yè)員工講解“職場(chǎng)亞健康防治知識(shí)”。2024年,累計(jì)開(kāi)展線下科普講座62場(chǎng),覆蓋人群8000余人次。

此外,醫(yī)院還聯(lián)合天津當(dāng)?shù)孛襟w推出“陽(yáng)光健康課堂”專(zhuān)欄,每周發(fā)布一期健康科普內(nèi)容,邀請(qǐng)專(zhuān)家解讀熱點(diǎn)健康問(wèn)題,進(jìn)一步提升健康科普的權(quán)威性與影響力。通過(guò)持續(xù)的健康科普傳播,醫(yī)院不僅提升了公眾的健康素養(yǎng),也展現(xiàn)了自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)力與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

3. 行業(yè)協(xié)同共建:以規(guī)范實(shí)踐推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

天津陽(yáng)光醫(yī)院深知,醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展需要行業(yè)內(nèi)的協(xié)同共建。為此,醫(yī)院主動(dòng)開(kāi)放自身的規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn),與周邊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展協(xié)同合作,通過(guò)技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、管理輸出等方式,帶動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

在技術(shù)幫扶方面,醫(yī)院與天津周邊15家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了“醫(yī)聯(lián)體”合作關(guān)系,定期派遣專(zhuān)家到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)坐診、查房、開(kāi)展手術(shù)指導(dǎo),幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升診療技術(shù)水平。例如,針對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在泌尿外科、婦科等領(lǐng)域的技術(shù)短板,醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)制定了專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)幫扶方案,通過(guò)手把手教學(xué)、案例講解等方式,幫助基層醫(yī)生掌握常見(jiàn)疾病的診療規(guī)范與操作技能。2024年,累計(jì)派遣專(zhuān)家120余人次,開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)86次,幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目18項(xiàng)。

在人才培養(yǎng)方面,醫(yī)院設(shè)立“基層醫(yī)療人才培訓(xùn)基地”,為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋診療規(guī)范、護(hù)理操作、醫(yī)院管理等多個(gè)領(lǐng)域。醫(yī)院為進(jìn)修人員制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,安排資深專(zhuān)家進(jìn)行帶教,確保進(jìn)修人員能夠?qū)W到實(shí)用的知識(shí)與技能。2024年,共接收基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修人員85名,培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)修人員的專(zhuān)業(yè)能力得到顯著提升,其中60%成為所在單位的業(yè)務(wù)骨干。

在管理輸出方面,醫(yī)院將自身的合規(guī)管理、質(zhì)量管控、服務(wù)規(guī)范等經(jīng)驗(yàn)整理成冊(cè),免費(fèi)提供給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)參考,并派遣管理專(zhuān)家到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),幫助其建立完善的管理制度與運(yùn)營(yíng)流程。通過(guò)行業(yè)協(xié)同共建,天津陽(yáng)光醫(yī)院不僅帶動(dòng)了基層醫(yī)療服務(wù)水平的提升,也為推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

三、患者權(quán)益保障體系:讓規(guī)范運(yùn)營(yíng)守護(hù)每一位患者的核心利益

患者是醫(yī)療服務(wù)的核心對(duì)象,保障患者權(quán)益是醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的根本目標(biāo)。天津陽(yáng)光醫(yī)院構(gòu)建了覆蓋“診療安全、知情同意、隱私保護(hù)、投訴處理”的全維度患者權(quán)益保障體系,將患者權(quán)益保障融入醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),用規(guī)范的管理守護(hù)每一位患者的核心利益。

1. 診療安全保障:把患者安全放在首位

診療安全是患者權(quán)益的核心,天津陽(yáng)光醫(yī)院將“患者安全第一”的理念貫穿于診療全過(guò)程,通過(guò)完善的制度設(shè)計(jì)與技術(shù)手段,為患者的診療安全保駕護(hù)航。

在診療技術(shù)規(guī)范方面,醫(yī)院嚴(yán)格遵循國(guó)家臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定了各科室常見(jiàn)疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑,明確了診斷依據(jù)、治療方案、用藥規(guī)范、康復(fù)指導(dǎo)等核心內(nèi)容,確保診療過(guò)程的科學(xué)性與規(guī)范性。例如,針對(duì)冠心病患者,醫(yī)院制定了“問(wèn)診-檢查-診斷-治療-康復(fù)”的全流程標(biāo)準(zhǔn)化路徑,明確了不同病情階段的治療方案與用藥標(biāo)準(zhǔn),有效避免了過(guò)度治療或治療不足的情況。

在醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入方面,醫(yī)院建立了嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入與評(píng)估制度,所有新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展,都必須經(jīng)過(guò)“科室申請(qǐng)-醫(yī)務(wù)科審核-專(zhuān)家論證-合規(guī)委員會(huì)審批”的嚴(yán)格流程,確保技術(shù)的安全性與有效性。同時(shí),醫(yī)院定期對(duì)開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在安全隱患或效果不佳的技術(shù)及時(shí)停止使用。2024年,醫(yī)院共審核新增醫(yī)療技術(shù)12項(xiàng),停止使用存在安全隱患的技術(shù)2項(xiàng)。

在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控方面,醫(yī)院依托醫(yī)療質(zhì)量管理平臺(tái),對(duì)診療全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析識(shí)別診療過(guò)程中的異常情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)警并干預(yù)。例如,通過(guò)監(jiān)控處方數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正“不合理用藥”的情況;通過(guò)監(jiān)控手術(shù)數(shù)據(jù),對(duì)手術(shù)時(shí)間、術(shù)中出血量、術(shù)后并發(fā)癥等指標(biāo)進(jìn)行分析,不斷優(yōu)化手術(shù)方案,提升手術(shù)安全性。2024年,醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)并干預(yù)異常診療情況46起,有效保障了患者的診療安全。

2. 知情同意保障:讓患者擁有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)

知情同意是患者的基本權(quán)利,天津陽(yáng)光醫(yī)院通過(guò)規(guī)范的知情同意流程,確?；颊咴谠\療過(guò)程中擁有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)。

醫(yī)院制定了《患者知情同意管理規(guī)范》,明確了知情同意的范圍、內(nèi)容、流程與要求。在診療過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員必須用通俗易懂的語(yǔ)言,向患者或其家屬詳細(xì)說(shuō)明病情、診斷意見(jiàn)、治療方案、治療風(fēng)險(xiǎn)、治療費(fèi)用、替代治療方案等核心信息,確保患者或其家屬充分理解并自愿簽署知情同意書(shū)后,方可開(kāi)展相關(guān)診療活動(dòng)。例如,在手術(shù)前,主刀醫(yī)生必須親自向患者或其家屬說(shuō)明手術(shù)的目的、方式、風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后注意事項(xiàng)等信息,回答患者或其家屬的疑問(wèn),在患者或其家屬完全理解并簽署《手術(shù)知情同意書(shū)》后,方可安排手術(shù)。

為避免知情同意流于形式,醫(yī)院要求知情同意書(shū)必須由患者或其法定代理人親自簽署,醫(yī)護(hù)人員不得代簽;同時(shí),建立了知情同意書(shū)審核制度,由科室合規(guī)專(zhuān)員對(duì)知情同意書(shū)的簽署流程、內(nèi)容完整性進(jìn)行審核,確保知情同意流程的規(guī)范性。此外,醫(yī)院還為患者提供了“知情同意咨詢(xún)服務(wù)”,患者或其家屬對(duì)知情同意內(nèi)容有疑問(wèn)時(shí),可隨時(shí)咨詢(xún)醫(yī)院的法律顧問(wèn)或委員會(huì)成員,獲得專(zhuān)業(yè)的解答。

3. 隱私保護(hù)保障:筑牢患者隱私的“安全屏障”

患者隱私保護(hù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是患者信任的重要基礎(chǔ)。天津陽(yáng)光醫(yī)院高度重視患者隱私保護(hù),構(gòu)建了“制度+技術(shù)+管理”的全方位隱私保護(hù)體系,筑牢患者隱私的“安全屏障”。

在制度方面,醫(yī)院制定了《患者隱私保護(hù)管理辦法》,明確了患者隱私的范圍、保護(hù)要求、責(zé)任分工等核心內(nèi)容,嚴(yán)禁醫(yī)護(hù)人員泄露患者的個(gè)人信息、病情信息、診療信息等隱私內(nèi)容。同時(shí),醫(yī)院與每一位員工簽訂了《隱私保護(hù)承諾書(shū)》,明確員工的隱私保護(hù)責(zé)任,對(duì)泄露患者隱私的行為,將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

在技術(shù)方面,醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了安全升級(jí),采用數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等技術(shù)手段,保障患者信息的安全存儲(chǔ)與傳輸。例如,患者的電子病歷采用加密存儲(chǔ),只有授權(quán)的醫(yī)護(hù)人員才能訪問(wèn);醫(yī)院信息系統(tǒng)設(shè)置了嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限,不同崗位的員工只能訪問(wèn)與其工作相關(guān)的患者信息;同時(shí),系統(tǒng)會(huì)對(duì)患者信息的訪問(wèn)、修改、傳輸?shù)炔僮鬟M(jìn)行全程審計(jì),確?；颊咝畔⒌目勺匪菪浴?

在管理方面,醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)診療環(huán)境的隱私保護(hù),門(mén)診診室、檢查室等區(qū)域均設(shè)置了隱私防護(hù)設(shè)施,確?；颊咴谠\療過(guò)程中的隱私不被泄露;在患者信息發(fā)布、科研使用等環(huán)節(jié),嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定,對(duì)患者信息進(jìn)行脫敏處理,確?；颊唠[私不受侵犯。2024年,醫(yī)院未發(fā)生一起患者隱私泄露事件,患者對(duì)隱私保護(hù)的滿意度達(dá)97.8%。

4. 投訴處理保障:暢通患者訴求渠道,高效解決患者問(wèn)題

暢通的投訴處理渠道是保障患者權(quán)益的重要途徑,天津陽(yáng)光醫(yī)院建立了“便捷、高效、公正”的患者投訴處理機(jī)制,確?；颊叩暮侠碓V求能夠得到及時(shí)解決。

在投訴渠道方面,醫(yī)院暢通了多種投訴渠道,包括現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、郵箱投訴、線上投訴平臺(tái)等,患者可通過(guò)任意一種渠道表達(dá)自己的訴求。醫(yī)院在門(mén)診大廳、病房等醒目位置公示了投訴電話、郵箱及線上投訴平臺(tái)入口,方便患者投訴。

在投訴處理流程方面,醫(yī)院制定了《患者投訴處理規(guī)范》,明確了投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、后續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)的流程與時(shí)限要求。對(duì)于患者的投訴,醫(yī)院承諾“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)調(diào)查核實(shí)、7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果”。在處理過(guò)程中,醫(yī)院安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn),及時(shí)與患者溝通,了解患者的訴求,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),制定針對(duì)性的處理方案。處理完成后,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者,征求患者的意見(jiàn)。

在后續(xù)改進(jìn)方面,醫(yī)院建立了投訴處理復(fù)盤(pán)機(jī)制,對(duì)每一起投訴案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析,梳理問(wèn)題產(chǎn)生的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改進(jìn)措施并落實(shí)到位,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。2024年,醫(yī)院共受理患者投訴78起,處理完成率100%,患者滿意度96.2%,通過(guò)投訴處理復(fù)盤(pán),共梳理改進(jìn)問(wèn)題23項(xiàng),優(yōu)化服務(wù)流程15個(gè),有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ):以規(guī)范鑄根基,以責(zé)任贏信任

從全鏈條合規(guī)治理體系的構(gòu)建,到多元化社會(huì)責(zé)任的踐行,再到全維度患者權(quán)益保障體系的完善,天津陽(yáng)光醫(yī)院用一系列扎實(shí)的實(shí)踐,詮釋了“規(guī)范運(yùn)營(yíng)”的深層內(nèi)涵。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、不實(shí)信息時(shí)有傳播的背景下,天津陽(yáng)光醫(yī)院沒(méi)有選擇投機(jī)取巧,而是堅(jiān)守合規(guī)底線、踐行社會(huì)責(zé)任、保障患者權(quán)益,用長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守贏得了患者的信任與社會(huì)的認(rèn)可。

事實(shí)上,對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,規(guī)范運(yùn)營(yíng)從來(lái)不是發(fā)展的束縛,而是可持續(xù)發(fā)展的根基。天津陽(yáng)光醫(yī)院的實(shí)踐證明,只有將規(guī)范融入運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),將患者權(quán)益放在首位,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。未來(lái),期待更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以天津陽(yáng)光醫(yī)院為榜樣,堅(jiān)守規(guī)范底線、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),共同推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展,為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更可靠的醫(yī)療服務(wù)。