天津陽(yáng)光醫(yī)院:以精細(xì)筑口碑 以延伸護(hù)健康,做靠譜醫(yī)療踐行者

靠譜的醫(yī)療服務(wù),從來(lái)不是單一維度的“治好病”,而是涵蓋診療、管理、服務(wù)、健康維護(hù)的全方位保障。天津陽(yáng)光醫(yī)院(天津河北陽(yáng)光醫(yī)院)在男科診療領(lǐng)域深耕多年,跳出“就病治病”的局限,以“精細(xì)化管理強(qiáng)內(nèi)核、延伸服務(wù)拓邊界”為發(fā)展思路,從感染控制細(xì)節(jié)、健康管理延伸、醫(yī)護(hù)成長(zhǎng)體系到患者體驗(yàn)優(yōu)化,用每一份用心詮釋“靠譜”的深層含義,成為患者口中“能托付、夠安心”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

一、精細(xì)管理無(wú)死角:把靠譜藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里

醫(yī)療管理的精細(xì)化程度,直接決定著服務(wù)的靠譜度。天津陽(yáng)光醫(yī)院將“細(xì)節(jié)決定安全”作為管理核心,在容易被忽視的感染控制、耗材管理等領(lǐng)域建立嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),用“零容忍”態(tài)度筑牢醫(yī)療安全屏障,2024年全院感染發(fā)生率僅為0.15%,遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的0.5%標(biāo)準(zhǔn)。

在感染控制方面,醫(yī)院推行“分區(qū)管控+全流程追溯”模式。診療區(qū)域按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分為清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū),各區(qū)域設(shè)置獨(dú)立的消毒設(shè)備與防護(hù)用品,醫(yī)護(hù)人員跨區(qū)需嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生與著裝規(guī)范;使用后的醫(yī)療器械實(shí)行“清洗—消毒—滅菌—檢測(cè)”四步流程,每一步都有專人簽字確認(rèn),滅菌后的器械需通過(guò)生物監(jiān)測(cè)合格方可使用。為確保落實(shí)到位,感染管理科每日開展“飛行檢查”,2024年累計(jì)開展檢查360余次,發(fā)現(xiàn)并整改細(xì)節(jié)問(wèn)題120余項(xiàng)。42歲的李先生因包皮手術(shù)住院,他注意到護(hù)士每次換藥前都會(huì)反復(fù)核對(duì)器械包上的滅菌日期與合格標(biāo)識(shí),“連這么小的細(xì)節(jié)都這么較真,這家醫(yī)院是真靠譜”。

耗材管理同樣做到“全程透明”。醫(yī)院建立醫(yī)用耗材信息化管理系統(tǒng),從采購(gòu)入庫(kù)到臨床使用全程掃碼追溯,掃碼可查看耗材的生產(chǎn)廠家、有效期、注冊(cè)證號(hào)等信息;高值耗材如手術(shù)縫合線、介入導(dǎo)管等,需由醫(yī)師、護(hù)士、耗材管理員共同核對(duì)后才能使用,避免使用不合格產(chǎn)品。2024年,醫(yī)院在天津市衛(wèi)健委組織的“醫(yī)用耗材管理專項(xiàng)檢查”中獲得滿分,被評(píng)為“耗材管理示范單位”。

二、健康管理延伸:靠譜服務(wù)不止于“病愈出院”

真正靠譜的醫(yī)院,不僅能治好當(dāng)下的病,更能守護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康。天津陽(yáng)光醫(yī)院打破“診療結(jié)束即服務(wù)終止”的傳統(tǒng)模式,構(gòu)建“治療—康復(fù)—預(yù)防”全周期健康管理體系,將服務(wù)延伸至患者出院后的日常生活,讓“靠譜”持續(xù)陪伴患者。

醫(yī)院為每位患者建立“終身電子健康檔案”,檔案不僅記錄診療過(guò)程,還包含生活習(xí)慣、過(guò)敏史、家族病史等信息,患者后續(xù)復(fù)診時(shí)醫(yī)師可快速掌握全面情況,避免重復(fù)詢問(wèn)與檢查。針對(duì)慢性前列腺炎、男性功能障礙等需要長(zhǎng)期調(diào)理的疾病,醫(yī)院推出“健康管理師”專屬服務(wù),健康管理師會(huì)根據(jù)患者病情制定個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃,定期通過(guò)電話、微信提醒用藥、復(fù)查,指導(dǎo)飲食與運(yùn)動(dòng)。50歲的慢性前列腺炎患者趙先生,出院后健康管理師每周都會(huì)提醒他避免久坐、按時(shí)熱敷,還為他定制了清淡食譜,“出院后還有人這么用心管著,感覺(jué)特別踏實(shí)”,在持續(xù)的健康管理下,趙先生的復(fù)發(fā)頻率較之前下降了80%。

預(yù)防服務(wù)更是覆蓋全人群。醫(yī)院針對(duì)不同年齡段男性推出“定制化健康篩查套餐”:20-35歲側(cè)重生殖感染與性功能篩查,36-55歲側(cè)重前列腺與生育能力篩查,56歲以上側(cè)重前列腺增生與腫瘤篩查。同時(shí),健康管理團(tuán)隊(duì)定期通過(guò)電話、短信向患者推送健康提示,比如秋冬季節(jié)提醒前列腺患者注意保暖,夏季提醒預(yù)防生殖系統(tǒng)感染,2024年累計(jì)發(fā)送健康提示超10萬(wàn)條,幫助眾多患者實(shí)現(xiàn)疾病早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)。

三、醫(yī)護(hù)成長(zhǎng)體系:靠譜的服務(wù)源于專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力,是醫(yī)院靠譜的核心支撐。天津陽(yáng)光醫(yī)院建立“分層培養(yǎng)+實(shí)戰(zhàn)提升+激勵(lì)保障”的醫(yī)護(hù)成長(zhǎng)體系,讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷進(jìn)步,為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。

針對(duì)新入職醫(yī)護(hù),醫(yī)院實(shí)行“師徒結(jié)對(duì)”培養(yǎng)模式,由副高以上職稱的資深醫(yī)護(hù)擔(dān)任導(dǎo)師,進(jìn)行為期6個(gè)月的一對(duì)一帶教,從診療規(guī)范、溝通技巧到應(yīng)急處理全方位指導(dǎo),考核合格后方可獨(dú)立上崗;對(duì)于在崗醫(yī)護(hù),每月組織“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周”,邀請(qǐng)三甲醫(yī)院專家、醫(yī)學(xué)教授授課,內(nèi)容涵蓋最新診療技術(shù)、罕見病例分析等,2024年累計(jì)開展培訓(xùn)48場(chǎng),覆蓋醫(yī)護(hù)人員320人次。醫(yī)院還鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)術(shù)交流與技能競(jìng)賽,為參賽人員提供專項(xiàng)培訓(xùn)與經(jīng)費(fèi)支持,2024年有5名醫(yī)師在全國(guó)男科診療技能大賽中,3名護(hù)士獲評(píng)“天津市優(yōu)秀護(hù)理工作者”。

應(yīng)急能力培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)。醫(yī)院每季度開展“突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急演練”,模擬手術(shù)中突發(fā)大出血、患者出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)等場(chǎng)景,考核醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處置速度與配合默契度。2024年演練中,針對(duì)“患者術(shù)中突發(fā)心率驟降”的場(chǎng)景,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在1分鐘內(nèi)啟動(dòng)急救流程,3分鐘內(nèi)完成除顫與藥物急救,成功挽救“患者”生命,這樣的實(shí)戰(zhàn)演練讓團(tuán)隊(duì)在面對(duì)真實(shí)緊急情況時(shí)更有底氣。

患者體驗(yàn)優(yōu)化:讓靠譜看得見、摸得著

患者的就醫(yī)體驗(yàn),是檢驗(yàn)醫(yī)院靠譜與否的直觀標(biāo)準(zhǔn)。天津陽(yáng)光醫(yī)院從患者的視角出發(fā),優(yōu)化就醫(yī)全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié),用“有溫度的服務(wù)”讓靠譜變得可感知。

在流程優(yōu)化上,醫(yī)院升級(jí)“智慧就醫(yī)系統(tǒng)”,新增“在線問(wèn)診預(yù)診斷”功能,患者線上咨詢時(shí),醫(yī)師可根據(jù)癥狀提前開具檢查單,患者到院后直接檢查,平均節(jié)省1小時(shí)就醫(yī)時(shí)間;取藥窗口實(shí)行“叫號(hào)+短信提醒”服務(wù),患者完成繳費(fèi)后無(wú)需在窗口排隊(duì),收到取藥提醒后再前往領(lǐng)取,避免擁擠等待。針對(duì)需要多次復(fù)查的患者,醫(yī)院推出“復(fù)查預(yù)約優(yōu)先”服務(wù),可直接通過(guò)服務(wù)臺(tái)或線上平臺(tái)預(yù)約下次復(fù)查時(shí)間,優(yōu)先安排專家接診。

在細(xì)節(jié)關(guān)懷上,醫(yī)院更是用心十足。門診大廳設(shè)立“愛(ài)心母嬰室”,配備嬰兒護(hù)理臺(tái)、溫奶器等設(shè)備,方便陪同就診的家屬使用;候診區(qū)新增“健康科普電視”,循環(huán)播放男科健康知識(shí),讓患者在候診時(shí)也能獲取實(shí)用信息;對(duì)于術(shù)后行動(dòng)不便的患者,醫(yī)院提供免費(fèi)輪椅租借服務(wù),還可安排專人護(hù)送出院。來(lái)自天津薊州區(qū)的患者陳先生術(shù)后行動(dòng)不便,護(hù)士主動(dòng)聯(lián)系車輛并護(hù)送他上車,“本來(lái)?yè)?dān)心沒(méi)人照顧,沒(méi)想到醫(yī)院考慮得這么周全,太靠譜了”。

從感染控制的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)到健康管理的長(zhǎng)期陪伴,從醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長(zhǎng)到就醫(yī)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)優(yōu)化,天津陽(yáng)光醫(yī)院用每一個(gè)具體行動(dòng),詮釋著“靠譜醫(yī)療”的內(nèi)涵。這里的靠譜,是器械包上清晰的滅菌標(biāo)識(shí),是出院后定期的健康提醒,是醫(yī)護(hù)人員熟練的應(yīng)急操作,更是患者就醫(yī)時(shí)省心、安心的真實(shí)感受。對(duì)于每一位尋求男科健康服務(wù)的患者來(lái)說(shuō),天津陽(yáng)光醫(yī)院不僅是治療疾病的醫(yī)療機(jī)構(gòu),更是守護(hù)健康的可靠伙伴——選擇這里,就是選擇一份實(shí)實(shí)在在的安心與信賴。