隨著新醫(yī)改的深入，零售藥店在藥品零售終端中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，中國(guó)藥店逐漸結(jié)束了“藥店1.0”時(shí)代實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài)，進(jìn)入實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商線下線上相融合的“藥店2.0”發(fā)展階段。

億歐智庫(kù)發(fā)布《2021年中國(guó)藥店創(chuàng)新趨勢(shì)報(bào)告》，通過(guò)行業(yè)信息梳理、線上藥店店主調(diào)研、企業(yè)專(zhuān)家訪談等方式展開(kāi)對(duì)行業(yè)的探索。通過(guò)研究行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、洞察藥店痛點(diǎn)、拆解數(shù)智化升級(jí)四大環(huán)節(jié)、預(yù)測(cè)未來(lái)創(chuàng)新趨勢(shì)，希望為從業(yè)者提供參考。

核心觀點(diǎn)：

1.中國(guó)藥店連鎖化率達(dá)到56.4%，零售藥店在藥品零售終端中價(jià)值凸顯，逐漸進(jìn)入線上線下相互融合的“藥店2.0”時(shí)代。

2.中小藥店面臨多重挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在采購(gòu)難（采購(gòu)價(jià)格高、品類(lèi)少）、營(yíng)銷(xiāo)弱（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)單一）、管理差（管理粗放、數(shù)智化系統(tǒng)弱），藥店未來(lái)需加強(qiáng)多元化經(jīng)營(yíng)，并提升藥事服務(wù)等深度能力建設(shè)。

3.藥店要適應(yīng)“藥店2.0”趨勢(shì)，需要在采購(gòu)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)四大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)。

4.展望未來(lái)，中國(guó)藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢(shì)：生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。

報(bào)告摘要：

（一）藥店在采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、管理方面面臨多重挑戰(zhàn)

與大型連鎖藥店相比，中小藥店議價(jià)能力低，同時(shí)由于藥學(xué)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)水平有限，新特藥也很難選擇中小藥店作為推廣的重點(diǎn)終端。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，中小藥店引流方式較少，大多通過(guò)贈(zèng)品促銷(xiāo)的方式獲客；而大型連鎖藥店，則可以通過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)課程等方式搭建營(yíng)銷(xiāo)體系，為消費(fèi)者提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

數(shù)智化建設(shè)有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)庫(kù)管業(yè)務(wù)體系管控，通過(guò)打通藥店業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、貨物流，實(shí)現(xiàn)藥店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與管理。當(dāng)前，大部分藥店積極擁抱數(shù)智化建設(shè)，但大多集中于庫(kù)存管理、會(huì)員管理等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，藥店數(shù)智化建設(shè)整體處于初級(jí)階段，未來(lái)提升空間較大。

（二）數(shù)智化升級(jí)是“藥店2.0”時(shí)代經(jīng)營(yíng)致勝的關(guān)鍵

“藥店2.0”時(shí)代，大量實(shí)體藥店開(kāi)始在采購(gòu)方面擁抱數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。借助醫(yī)藥電商B2B平臺(tái)，中小藥店也能夠借此觸達(dá)海量?jī)?yōu)質(zhì)采購(gòu)資源，在線比價(jià)，選擇最合適的采購(gòu)資源，具備與大型連鎖藥店媲美的供應(yīng)鏈能力。同時(shí)，部分醫(yī)藥電商B2B平臺(tái)能夠協(xié)助藥店實(shí)現(xiàn)拉新獲客，提供多項(xiàng)增值服務(wù)，全方位提升藥店競(jìng)爭(zhēng)力。

藥店管理數(shù)智化升級(jí)，即借助數(shù)智化系統(tǒng)，打通藥店業(yè)務(wù)流、資金流、信息流、貨物流，鏈接人、事、物，實(shí)現(xiàn)藥店一體化全方位管控。通過(guò)數(shù)智化升級(jí)，藥店能夠節(jié)省人力，提升藥店人效，借助門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，提升藥店經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。

藥店?duì)I銷(xiāo)數(shù)智化升級(jí)，通過(guò)建立全渠道、全品類(lèi)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)體系，從獲客到轉(zhuǎn)化到留存，全方位提升藥店在各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力，并最終提升藥店客流量和推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。未來(lái)藥店?duì)I銷(xiāo)將聚焦不同人群，需求也將更加個(gè)性化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化。

大部分藥店在藥事服務(wù)能力方面能力提升空間較大，“藥店2.0”時(shí)代，會(huì)員管理已經(jīng)不能局限于簡(jiǎn)單的健康咨詢(xún)、購(gòu)藥服務(wù)等；而應(yīng)該將更多的線上醫(yī)療資源引入到藥店，借助藥店的終端價(jià)值服務(wù)更多消費(fèi)者，同時(shí)提升藥店終端的醫(yī)療服務(wù)能力與質(zhì)量。而藥店作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要載體之一，通過(guò)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與能力，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。

（三）“藥店2.0”時(shí)代，藥店呈現(xiàn)四大創(chuàng)新趨勢(shì)

“藥店2.0”時(shí)代，線上線下融合是主旋律，而創(chuàng)新則是驅(qū)動(dòng)藥店不斷發(fā)展的源動(dòng)力。展望未來(lái)，中國(guó)藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢(shì)：生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。