親愛的全體朗姿醫(yī)美家人們，大家好!

2018年即將過去，我們就要踏入全新的2019，在這個辭舊迎新的日子里，我衷心地向大家問好，各位家人們辛苦了!

2018年是充滿了變化的一年，中美之間貿(mào)易的沖突、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的下行壓力、醫(yī)美市場的快速發(fā)展、消費理念的劇烈變化，都給我們的工作帶來了很大的不確定性和全新的挑戰(zhàn);2018年也是充滿了的一年，我們朗姿醫(yī)美家人們克服困難、不斷創(chuàng)新、努力奮斗，取得了滿意的成績。我深知這些成績來之不易，我為各位家人們的兢兢業(yè)業(yè)、默默付出而感動，在此我代表公司感謝大家!

2018年，我們迎來了新的家庭成員“高一生”，并在寶雞設(shè)立新的醫(yī)療機構(gòu)，朗姿醫(yī)美的機構(gòu)總數(shù)達(dá)到了11家;我們的成都米蘭柏羽順利完成了5A的評選并取得了優(yōu)異的成績;我們的晶膚在成都、西安初步搭建形成了連鎖化的運營體系，并取得了較好的效益。

2018年，我們堅守醫(yī)療是醫(yī)美本質(zhì)的核心理念，致力于為顧客提供高水平醫(yī)療、高品質(zhì)服務(wù)，全年未發(fā)生一起醫(yī)療靠譜事故，醫(yī)療問題有效改善。

2018年，我們主動擁抱新渠道、加強老顧客運維，精細(xì)化運營取得了良好效果，朗姿醫(yī)美實現(xiàn)收銀約5.36億，同比增長40%，其中成都米蘭柏羽、深圳米蘭柏羽均實現(xiàn)了超50%的增長，晶膚整體實現(xiàn)了超過40%的增長。

2018年，我們在晶膚實行的新店合伙人計劃主動推進(jìn)，合伙人計劃中的部分機構(gòu)在相對較短的時間內(nèi)實現(xiàn)了盈利。

相對醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展歷程，朗姿醫(yī)美還很年輕，我們要向行業(yè)的先行者學(xué)習(xí)，同時我們也將更有活力、更有各種發(fā)展的可能!事實也證明，我們是一群有初心、有理想、有情懷、有堅守的醫(yī)美人，我們要做行業(yè)發(fā)展的主動推動者。

我們認(rèn)識到，未來能否實現(xiàn)我們的目標(biāo)，取決于我們是否順應(yīng)了醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢，是否準(zhǔn)確把握了行業(yè)的發(fā)展脈搏。醫(yī)美行業(yè)雖然在未來較長的一段時間內(nèi)仍會快速發(fā)展，但品牌或機構(gòu)之間的競爭在快速加劇，較終體現(xiàn)在獲客成本的急劇推高以及對醫(yī)療資源競爭的白熱化;我們也看到，激烈競爭環(huán)境下行業(yè)整合的機會越來越多。

無論外部環(huán)境怎么變化，未來還在于我們自己。我們要堅守產(chǎn)業(yè)核心，進(jìn)一步加強醫(yī)療在整個醫(yī)美服務(wù)環(huán)節(jié)中的地位，這是公司長久發(fā)展的基石;我們要保持戰(zhàn)略定力，堅定在區(qū)域行成率先優(yōu)勢的發(fā)展邏輯;我們要勤練內(nèi)功，提升各環(huán)節(jié)的運營效率，在激烈競爭環(huán)境中保持相對優(yōu)勢!

2019年，我們要進(jìn)一步加強對醫(yī)療質(zhì)量的管理，以高水平醫(yī)療為目標(biāo)，搭建適應(yīng)我們自身發(fā)展現(xiàn)狀的科研和培訓(xùn)體系，初步形成醫(yī)療人才的培養(yǎng)體系;我們要加強對服務(wù)質(zhì)量的管理，以高品質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，初步形成培訓(xùn)、評價、反饋和改進(jìn)的有效機制。

2019年，我們要進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的運營，基于連鎖化管理的目標(biāo)推動運營的標(biāo)準(zhǔn)化。在營銷層面，我們要深度擁抱新媒體，對傳統(tǒng)獲客渠道進(jìn)一步提升效率;在顧客層面，我們要深入優(yōu)化CRM體系，從各維度、各層次深度挖掘顧客需求，進(jìn)一步提升內(nèi)運營的效率。

2019年，我們要持續(xù)推進(jìn)信息系統(tǒng)的研發(fā)，為未來基于大數(shù)據(jù)的管理體系打下良好基礎(chǔ)。

2019年，我們要進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理和薪酬結(jié)構(gòu)，初步形成管理人才的培養(yǎng)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化的崗位結(jié)構(gòu)和職責(zé)模型，并在此基礎(chǔ)上搭建不同層次的共享薪酬體系。

2019年，我們充滿了期待，我堅信只要我們攜手同行，就能共創(chuàng)輝煌!

申東日

2018年12月30日