我們都在努力奔跑 我們都是追夢(mèng)人

真情服務(wù)、守護(hù)健康，將每位患者視為家人，用彩虹般的笑容，百折不撓的耐心，去聆聽(tīng)、去接近身心飽受折磨的癲癇患者，猶如那一絲清泉融化曾經(jīng)的堅(jiān)冰......他就是北京軍海醫(yī)院家庭醫(yī)生蔡新宇。

彈指之間,蔡新宇進(jìn)入客服部已經(jīng)一年了，在這一年中，他堅(jiān)守著自己的崗位，全身心的投入工作，不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)，遇到困難、挫折都不輕言放棄。做為一名合格的客服人員，要求有很全面的專業(yè)知識(shí)和很高的服務(wù)技巧，什么都要做，什么都要會(huì)，面對(duì)病人的各種問(wèn)題，有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到了無(wú)可挑剔，做客服工作不僅需要對(duì)工作有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

蔡新宇為了掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)余時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)提高自己。因?yàn)橹挥惺炀氄莆樟烁鞣矫娴臉I(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地為病人提供專業(yè)的服務(wù)。他的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，秉持著健康追夢(mèng)人的信念，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容。

客服是跟病人打交道的工作，每天認(rèn)認(rèn)真真的做好病人與醫(yī)生之間的橋梁。認(rèn)真傾聽(tīng)病人、了解病人、引導(dǎo)病人，只有了解病人真確的需要，才能對(duì)癥下藥，解決病人的問(wèn)題。在處理住院病人問(wèn)題的過(guò)程中，用誠(chéng)懇熱情的態(tài)度耐心的溝通，一遍不行再來(lái)一遍，直到病人明白為止。對(duì)于出院的患者，及時(shí)的進(jìn)行電話溝通指導(dǎo)關(guān)于靠譜飲食、合理用藥、按時(shí)復(fù)查等等相關(guān)事宜。始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠(chéng)帶給病人”的諾言，以病人健康為己任，努力踐行健康追夢(mèng)人的職責(zé)。

蔡新宇說(shuō)服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，但是我愿意投入到這種“苦”中去鍛煉自己。他說(shuō)在客服這一行里還有很多的東西需要去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中更好的為病人排憂解難，用博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一位病人，在健康追夢(mèng)人的路上不斷前行。

在他的工作中，雖然沒(méi)有醫(yī)生那樣為了醫(yī)技精益求精，但每天的工作卻與癲癇疾病打著交道，用心溫暖著每位癲癇患者，用自身的行動(dòng)提醒和改變著患者們的生活。他深信，豐碑物語(yǔ)，行勝于言。他把患者看著有多重，他在患者心中就有多重，以心換心，以心暖心，把溫暖送向了無(wú)數(shù)癲癇患者，讓他們鼓足勇氣，早日康復(fù)。