進入成都中科生殖醫(yī)院門診大廳時,聽到這樣一番場景。步入門診大廳,導診臺和各窗口的服務人員面帶笑容,主動熱情地為患者掛號、收費、取藥……墻上的數(shù)字電視滾動播放著醫(yī)院特色科室和專業(yè)醫(yī)生的情況,候診大廳的自動叫號顯示屏頻頻呼叫,導診服務人員禮貌熱情的導引患者進出入醫(yī)生、專科門診區(qū)。所有醫(yī)護人員忙而不亂、病人按部就班不煩躁,和諧就醫(yī)的環(huán)境令人心情愉快!

解決方式:學會溝通、注重細節(jié)、努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系

“醫(yī)生資源希缺”、“病者往醫(yī)生扎堆”雖是事實,也是醫(yī)生號難掛的原因,但這問題存在已久,個中原因比較復雜,也非短期內(nèi)可以改變。據(jù)了解,近年來,各地的醫(yī)療一直為此做著不懈努力,醫(yī)院相繼推出了一個又一個新點子、新做法,從細節(jié)著手有效緩解“掛號難”,和諧醫(yī)患關系已逐漸形成。

解決醫(yī)患關系舉措一:無假日門診24小時掛號制

“為患者就診提供大方便,早在十多年前就率先實施“無假日醫(yī)院”,開辟醫(yī)生門診,一年365天,只要病人有需要,醫(yī)院隨時以快捷、完備的狀態(tài)來為病人服務”,該院負責人向記者介紹,“無假日”的運行方式,使平時忙于工作、學習的人能夠利用節(jié)假日享受專業(yè)的醫(yī)療和保健服務。

解決醫(yī)患關系舉措二:“三零”人文服務溫暖人心

以人為本,是社會文明進步的標志。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,醫(yī)療機構(gòu)需要要注重人性化服務。“主動適應醫(yī)療市場需求,強化服務價值和服務文化的作用意義重大,我們提出‘醫(yī)患關系零距離,醫(yī)護質(zhì)量零弊端,醫(yī)療保障零障礙’的‘三零’服務理念,從人性化服務做起,用親情、人情、熱情構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。成都中科生殖醫(yī)院院長在談到為患者服務的話題時頗為感慨地告訴記者。

“知心護士導診臺”、“護患連心”、“實行首護負責制”,這些都是圍繞“三零”服務理念展開的一系列人性化服務項目。近十年來,醫(yī)院先后有多名護理人員被評為護士,收到患者錦旗數(shù)千多面,表揚信2000多封,“掛號難、就醫(yī)難”在細節(jié)服務中得到環(huán)節(jié)。

解決醫(yī)患關系舉措三:推廣預約掛號就醫(yī)流程網(wǎng)絡化

數(shù)字化醫(yī)院、就醫(yī)流程網(wǎng)絡化、推廣預約掛號方式,是醫(yī)院解決“掛號難”構(gòu)建和諧醫(yī)患關系開辟的一條新路“近5年,醫(yī)院斥巨資建成了含蓋所有醫(yī)療實踐及管理的數(shù)字化醫(yī)院,使患者從看病、檢查、入院、收費、核算、住院、出院幾個主要環(huán)節(jié)均實現(xiàn)就醫(yī)流程網(wǎng)絡化,大大縮短了待診時間,提高了診療質(zhì)量?！背啥贾锌粕翅t(yī)院院長介紹說。

為緩解掛號難,越來越多的醫(yī)院意識到預約服務在節(jié)約患者看病時間、分流患者減輕醫(yī)院壓力上的作用。構(gòu)架了一套相對完整的預約掛號體系,三種預約方式按受歡迎程度排名:電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡,分別占到了預約掛號中20%、40%、40%。院長強調(diào),預約掛號將是醫(yī)院服務發(fā)展的大趨勢,也是解決“掛號難”的有效方劑。