提供專業(yè)有效的醫(yī)療服務(wù)、改善群眾就醫(yī)感受，是衛(wèi)生健康系統(tǒng)一直努力的目標(biāo)。

近年來(lái)，北京市先后開(kāi)展了“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”等系列活動(dòng)，在加強(qiáng)醫(yī)療管理、改善服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面綜合施策，取得了較好效果。

那么，這些舉措具體有哪些?效果又如何?在今天的北京兩會(huì)民生專題發(fā)布會(huì)上，北京市衛(wèi)生健康委主任雷海潮給百姓交出了這樣一份“答卷”。在回答記者提問(wèn)時(shí)，他還現(xiàn)場(chǎng)編了一段“三字經(jīng)”，提醒大家在流感高發(fā)季預(yù)防流感，注意身體。

雷海潮

北京市衛(wèi)生健康委 主任

主動(dòng)開(kāi)展預(yù)約診療

北京市正規(guī)醫(yī)院110余家，二級(jí)醫(yī)院140余家。截至2018年12月，北京市開(kāi)展預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有近300家，其中正規(guī)醫(yī)院約90家、二級(jí)醫(yī)院70余家、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)140余家。

正規(guī)醫(yī)院平均預(yù)約診療率為65.8%，復(fù)診預(yù)約率為72%。市屬醫(yī)院整體預(yù)約掛號(hào)率已從2012年的52.2%提高到2018年的88.2%。目前，22家市屬醫(yī)院已經(jīng)全部開(kāi)展非急診全面預(yù)約掛號(hào)，并開(kāi)展了實(shí)名制掛號(hào)工作。

不斷豐富基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容

截至2018年12月，全市16區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有311個(gè)(占全部中心93%)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施了“先診療、后結(jié)算”服務(wù)方式，受到群眾普遍歡迎;為5023萬(wàn)人次60歲以上老年人減免醫(yī)事服務(wù)費(fèi)個(gè)人自付金額5023萬(wàn)元;高血壓等慢病患者可在社區(qū)享受常用藥品2個(gè)月長(zhǎng)處方便利，共計(jì)開(kāi)出長(zhǎng)處方8.5萬(wàn)余張;家庭醫(yī)生簽約服務(wù)有序推進(jìn)，服務(wù)內(nèi)容更加完善和實(shí)化。較近兩年，基層衛(wèi)生服務(wù)診療量增加2000萬(wàn)人次以上，而正規(guī)醫(yī)院門診量有所下降。

不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)方式

全市約90%的正規(guī)醫(yī)院可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供健康知識(shí)普及、費(fèi)用查詢、檢驗(yàn)單自助打印、檢查結(jié)果推送等服務(wù)。多數(shù)正規(guī)醫(yī)院可自助打印X光膠片;天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、北大六院等20多家醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)院內(nèi)地圖自助導(dǎo)航。

多措并舉加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)

全市60余家正規(guī)醫(yī)院通過(guò)多媒體、人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)，并提供用藥咨詢自助查詢機(jī)，其中約20家正規(guī)醫(yī)院提供藥師服務(wù)的微信平臺(tái)指導(dǎo)患者合理用藥。

下一步，北京市將以改善醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為核心，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為群眾提供更加專業(yè)有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(一)提升醫(yī)療服務(wù)水平。核心開(kāi)展準(zhǔn)確預(yù)約診療服務(wù)、“一站式”多學(xué)科門診、專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化掛號(hào)資源配置、提升住院服務(wù)水平、改善醫(yī)患溝通服務(wù)和加強(qiáng)隱私保護(hù)等工作。通過(guò)聚焦提升服務(wù)感知度，使百姓就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

(二)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量靠譜。2019年將在既往工作的基礎(chǔ)上，核心加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，加強(qiáng)臨床路徑管理，強(qiáng)化患者靠譜管理等工作。通過(guò)進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，使百姓就醫(yī)靠譜得到更好保障。

(三)做好補(bǔ)短扶弱工作。本市醫(yī)療資源豐富，但在急診急救服務(wù)體系建設(shè)、就醫(yī)環(huán)境改善、基層服務(wù)能力提高等方面仍有提升的空間。

北京市衛(wèi)生健康委在增強(qiáng)這些相對(duì)薄弱方面的服務(wù)上，將會(huì)做以下這些事：

1. 改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診急救服務(wù)。院前急救呼叫滿足率達(dá)到90%以上;提升胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心建設(shè)水平;

2. 改善患者就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)地圖自助導(dǎo)航，健全助老助殘等設(shè)施設(shè)備;

3. 提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。建設(shè)臨床核心專科醫(yī)聯(lián)體基層服務(wù)點(diǎn)，促進(jìn)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療;基層先診療后結(jié)算服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

4. 提升核心人群和環(huán)節(jié)服務(wù)能力。推進(jìn)老年友善醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)疫苗接種服務(wù)管理，優(yōu)化產(chǎn)科服務(wù)，擴(kuò)大兒科緊密型醫(yī)聯(lián)體成員數(shù)量。

5. 緩解醫(yī)院周邊和院內(nèi)交通擁堵。配合相關(guān)部門加強(qiáng)醫(yī)院周邊疏解與疏導(dǎo)措施，優(yōu)化院內(nèi)停車管理，引導(dǎo)患者綠色出行;

6. 將更多醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)向五環(huán)外疏解和發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)的公平性和可及性，方便群眾。

雷海潮表示，北京市還將繼續(xù)采取多種措施努力控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，提高群眾看病就醫(yī)的獲得感。同時(shí)，建立醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“清單”，規(guī)范醫(yī)療行為，營(yíng)造更加風(fēng)清氣正的執(zhí)業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)院更加專注于醫(yī)療服務(wù)能力的提升，讓醫(yī)生更加專注于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

此外，在會(huì)上回答記者提問(wèn)時(shí)，雷海潮還不忘提醒大家注意身體，預(yù)防流感，他說(shuō)："現(xiàn)在是流感高發(fā)期，我剛臨時(shí)想了幾句預(yù)防流感的三字經(jīng)，送給大家"：

疏壓力、保睡眠、換新風(fēng)、常鍛煉、勤洗手、少聚合、要保暖、多喝水、戴口罩、種疫苗、早咨詢、早就診、必隔離、要消毒。