數(shù)據(jù)顯示，水滴保的累計(jì)用戶量已經(jīng)超過(guò)了一億人，用戶構(gòu)成中年輕人群占了較大的比例，這部分人士一方面善于接觸新鮮事物，同時(shí)也對(duì)服務(wù)等細(xì)節(jié)更為在意，他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)會(huì)通過(guò)水滴保投訴的方式來(lái)進(jìn)行解決，這些問(wèn)題可能是消費(fèi)者急于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，也可能想要咨詢理賠事宜等，但因?yàn)闆](méi)有采用正確的投訴路徑導(dǎo)致訴求得不到解決。

事實(shí)上，水滴保作為一家有溫度的平臺(tái)，開辟了便捷的客戶服務(wù)渠道，大家遇到問(wèn)題時(shí)不必四處投訴，官方有大量的電話客服人員，還開辟了微信公眾號(hào)客服通道，大家可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇。以微信公眾號(hào)為例，消費(fèi)者可以通過(guò)水滴保公眾號(hào)點(diǎn)擊右下角“我的保單”，點(diǎn)擊“客服咨詢”進(jìn)行反饋，客服人員將第一時(shí)間受理大家的問(wèn)題并及時(shí)予以回復(fù)。

不過(guò)大家需要注意的是，無(wú)論是咨詢還是針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行投訴，大家都要仔細(xì)填寫相關(guān)信息，如需要將本人準(zhǔn)確的聯(lián)系電話及保險(xiǎn)合同號(hào)告知清楚，這樣可以讓客服更加精準(zhǔn)地找到相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，進(jìn)而更好地為大家提供服務(wù)。據(jù)了解，很多用戶因?yàn)樾畔⑻顚懖蝗?，?dǎo)致客服聯(lián)系不上投訴人，中間產(chǎn)生了不必要的誤會(huì)。

水滴保官方給出的資料顯示，該平臺(tái)在處理用戶投訴方面的機(jī)制非常健全，有一整套完善的流程?？蛻舭l(fā)起投訴后，會(huì)進(jìn)入到首問(wèn)處理和登記環(huán)節(jié)，接下來(lái)是核實(shí)調(diào)查、擬定處理方案，后續(xù)還需要跟用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而確定最終的方案。從這樣的處理過(guò)程來(lái)看，水滴保是一家非常注重客戶權(quán)益的企業(yè)，投訴的解決過(guò)程既尊重事實(shí)，同時(shí)也考慮到客戶的實(shí)情，讓服務(wù)有溫度。

近些年國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，很多平臺(tái)為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也開設(shè)了所謂的投訴板塊，但這類板塊往往只是供大家反映問(wèn)題和吐槽的，它并不會(huì)真正地為消費(fèi)者解決問(wèn)題。在一些有經(jīng)驗(yàn)的人士看來(lái)，如果想要快速高效地解決訴求，通過(guò)官方渠道進(jìn)行投訴是最佳方式。目前，水滴保還在進(jìn)一步完善其服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn)。