近日，記者在廣州各大醫(yī)院采訪時，頻頻聽到患者關(guān)于醫(yī)院在很多細(xì)節(jié)上設(shè)置不夠人性化的反映。 比如說，輸液門診有廁所沒掛鉤，病人只能憋尿輸完液；沒有蚊帳，病人晚上睡覺飽受蚊蟲“襲擊”；不設(shè)陪護(hù)床，家屬只能睡躺椅、趴床睡熬到天亮；骨科設(shè)在高層，常見病人一瘸一拐奔波；檢驗(yàn)室離廁所過遠(yuǎn)患者不方便；廁所人滿為患，灌腸病人苦不堪言等，這些都給患者造成很多不便與困擾。不少病人表示，這些問題雖小，卻極大地影響了他們就醫(yī)心情，希望醫(yī)院能更多地考慮患者的實(shí)際需求，服務(wù)更加人性化。

　　問題1 不掛蚊帳禁驅(qū)蚊器 蚊蟲叮咬徹夜難眠

　　“廣州的蚊子這么多，為何醫(yī)院的病床都沒有蚊帳?！蔽着坎唤獾卣f，她去年7月份在黃埔大道某大醫(yī)院生產(chǎn)，住的是兩人一房的“高檔”病房，床位費(fèi)每天180元，再加上其他雜七雜八的費(fèi)用，一天下來至少花費(fèi)四五百元。病房里有空調(diào)有電視，就是沒蚊帳，她住了6天，每晚都因蚊蟲飛舞而徹夜難眠。沒辦法，她跟醫(yī)院提出要驅(qū)蚊器，但院方稱，產(chǎn)科病房里有小孩，驅(qū)蚊器的氣味對孩子健康不利。巫女士說，醫(yī)院雖說是滅蚊的重點(diǎn)區(qū)域，但很難保證一只蚊子都沒有，醫(yī)院如果能夠提供蚊帳，病人就能睡個安穩(wěn)覺。

　　在荔灣區(qū)某大醫(yī)院住過院的何老伯患有心腦血管疾病，曾在幾家醫(yī)院住過院。他說，有的醫(yī)院的普通病房可以提供蚊帳，但空調(diào)病房里幾乎沒有蚊帳，蚊子卻是照樣是有的。病人本來就身體不好，睡眠不好會影響治療效果，也會影響病人心態(tài)。

　　問題2 醫(yī)生調(diào)班病人不知 前來復(fù)診白走一趟

　　不少患者看病會選擇熟悉的醫(yī)生或?qū)＜?，“我看病就是沖著某位醫(yī)生去的，有的是朋友介紹的，有些是初診看過的，復(fù)診時也想請他看?！?6歲的王先生說，前陣子，他因患膽囊炎到荔灣一家醫(yī)院看病，經(jīng)朋友介紹初診找了某位教授。后來，按照病歷上的專家出診時間，他特意請假去醫(yī)院復(fù)診，到了卻被告知該教授的出診時間已更換?！拔耶?dāng)時很生氣，特意請假看病，一上午卻白折騰了。病歷上提供的專家出診時間表一點(diǎn)用也沒有?！?/P>

　　患急性支氣管炎的嚴(yán)女士也碰到過這種情況。她說，很多專家會因常常出差調(diào)整出診時間，但病歷上的時間表幾個月才更新一次，醫(yī)院大堂的專家出診時間表也是如此。

　　問題3 骨科偏要設(shè)在高層 骨折病人上下折騰

　　上周六，李先生在清遠(yuǎn)打籃球時膝蓋受傷，行動困難。第二天早上，他回到廣州，便在海珠區(qū)某醫(yī)院看骨科?！皰炝颂柡蟛胖?，這家醫(yī)院的骨科竟設(shè)在四樓?！崩钕壬f，他從門診大廳一瘸一拐地來到住院病區(qū)，已經(jīng)走了近百米，非常吃力，到住院病區(qū)大廳一看，電梯口等了好些人，許久都擠不進(jìn)去，于是干脆爬樓梯，費(fèi)了九牛二虎之力才到4樓的骨科診室。醫(yī)生診斷為輕微骨折，開了一些藥水讓他回家治療?！盀槭裁瘁t(yī)院的骨科要設(shè)在高樓層，骨科病人多行動不便，設(shè)在一樓不是更方便嗎？”李先生說，即使醫(yī)院有電梯，來來回回也免不了磕磕碰碰。

　　記者走訪廣州一些醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，除了骨科專科醫(yī)院之外，各大綜合醫(yī)院的骨科多設(shè)在4～8層不等，有些醫(yī)院有電梯上下，也有沒電梯的，隨時可見骨科病人在親屬或護(hù)工的攙扶下艱難地上下樓。

　　問題4 產(chǎn)科病床沒有隔簾 喂奶產(chǎn)婦尷尬走光

　　記者走訪天河、東山區(qū)多家醫(yī)院的產(chǎn)婦病房，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有單間包房，三甲醫(yī)院比較好的產(chǎn)婦病房也是兩人同住。文女士住的就是兩人間，她告訴記者，自己原本想包下一間病房，無奈太多產(chǎn)婦排隊(duì)等待分娩，床位一直很緊張，只能兩人擠一間?！安》空稽c(diǎn)倒也無所謂，主要是喂奶時其他男士家屬常常讓人措手不及，碰上自己正在喂奶就更加尷尬。有些識趣的會自己回避，如果他們沒有主動出去，我一般都會要求他們回避。”文女士說，醫(yī)院其實(shí)可以在病床之間配上布簾，將病床隔開，不用時可以拉到一邊?！爱a(chǎn)科病房里的病人更需要個人私密空間，裝個簾子或加個屏風(fēng)占用不了多大地方，卻能保護(hù)病人隱私?！?/P>

　　問題5 門診廁所未設(shè)掛鉤 吊針病人憋尿輸液

　　黃先生上周因腹部疼痛到東山區(qū)某醫(yī)院就診。經(jīng)B超檢查，醫(yī)生診斷他為急性腸胃炎，給他開了藥打點(diǎn)滴。吊針還打不到三分之一的時候，做B超前喝的一肚子水開始“鬧”了，特別想上廁所。

　　妻子提著吊瓶把他送到了男廁門口，但廁所里卻沒有任何掛鉤能安置吊瓶，他只好作罷。3個小時才輸完針?biāo)锬蚓捅锪?個多小時，感覺非常難受。

　　“到醫(yī)院來的多是特殊人群，醫(yī)院廁所安個掛鉤雖是不起眼的小事，但卻可以解決很多病人的不便?！痹诤Ｖ閰^(qū)某醫(yī)院看病的李先生也反映，輸液時無法上廁所的尷尬事他也碰上好幾回，有一回他實(shí)在忍不住，就叫了一名男護(hù)工幫他提著吊瓶去廁所小便，但一個陌生人站在旁邊心里總是怪怪的，碰上大便就更不用說了，只能一“憋”了事。

　　問題6 家人陪護(hù)沒有陪床 窄小躺椅捱到天光

　　近日，67歲的李伯剛做完直腸手術(shù)，在天河區(qū)某大醫(yī)院住院療養(yǎng)。李伯家住黃埔，距離醫(yī)院挺遠(yuǎn)，家人每天會過來陪他一下午，但一般都不在醫(yī)院過夜?！拔覂鹤娱_始陪著住了兩晚。他白天要上班，晚上過來只能租醫(yī)院的沙灘椅睡，那個椅子又窄又小，連翻個身都難，睡了兩晚就頂不住了，只能請醫(yī)院的護(hù)工?！?/P>

　　隔壁病房一名女患者剛動完手術(shù)，男友盧先生已在病房陪護(hù)了5天，每晚都是坐著椅子上趴在病床上睡，“請護(hù)工陪病人過夜，一晚上就要50元，我們很難承受?！北R先生說，“5天沒睡個安穩(wěn)覺了，早上起來又累又困，還得去公司上班，很難捱。幸好自己還年輕，年紀(jì)大些的估計(jì)就吃不消了?！?/P>

　　據(jù)了解，有些醫(yī)院還能提供沙灘椅給陪護(hù)的家屬過夜，條件差些的醫(yī)院，有些家屬只能搬幾張凳子拼在一起，或干脆鋪幾張報紙?zhí)稍诘匕迳纤?/P>

　　患者們紛紛認(rèn)為，醫(yī)院的主要責(zé)任當(dāng)然是照顧病人，但病人住院免不了家人陪護(hù)，也應(yīng)當(dāng)為家屬提供方便。

　　問題7 灌完腸還得找?guī)?狂奔痛苦更怕出糗

　　52歲的單先生不久前因?yàn)槟c胃不適到天河區(qū)一家醫(yī)院就診，醫(yī)院輸液中心給他做了灌腸治療，卻因附近沒有廁所而差點(diǎn)鬧出洋相。單先生說，醫(yī)院一樓只有一處公共洗手間，離灌腸的房間有幾十米遠(yuǎn)，這一段距離讓他飽受折磨?！肮嗄c的刺激性很強(qiáng)，快灌完腸的時候，我就很急著想上廁所了，卻還得繞過幾十米的距離去洗手間，跑都來不及，那一回差點(diǎn)鬧出洋相。本來跑完那幾十米就很難捱了，去到洗手間還常常碰到人滿為患的情況，真是讓人既尷尬又痛苦?！?/P>

　　單先生表示，他跟醫(yī)院反映過這個問題，醫(yī)院卻說是樓層設(shè)計(jì)不合理，他們也無計(jì)可施，“像這種情況，就是沒考慮到一些特殊病人的需要，沒能為患者提供一種人性化的服務(wù)。

　　問題8 檢驗(yàn)室里無法取樣 端著屎尿穿梭人群

　　端著屎尿走過門診大廳，想必受檢者不愿意，候診者也不愿意看到吧。朱先生對此深有同感。不久前，朱先生到天河區(qū)某醫(yī)院看泌尿內(nèi)科，醫(yī)生懷疑他尿道感染，建議他做尿檢。交費(fèi)后，醫(yī)院人員遞給他一個小塑料尿杯，囑咐他去廁所接尿液送去化驗(yàn)?！跋仁瞧吖瞻斯盏卣?guī)?，裝了尿后還要經(jīng)過門診大廳才能到檢驗(yàn)室。眾目睽睽之下，真不是滋味?！敝煜壬f，尿的味道不好聞不說，由于門診大廳里人來人往，他還得小心翼翼地，很擔(dān)心不小心被撞灑出來或是濺到別人身上，那才是真正的尷尬。找到檢驗(yàn)室他才發(fā)現(xiàn)，廁所跟檢驗(yàn)室的距離約有50米之遠(yuǎn)，分別在大樓的兩頭，來回不但要經(jīng)過門診大廳，還要經(jīng)過其他一些科室的候診處，這些都是受檢者的必經(jīng)之路。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有醫(yī)院的檢驗(yàn)室是挨著廁所的，更有甚者，從檢驗(yàn)室到廁所還要繞一個大圈，經(jīng)過的科室多達(dá)七八個之多。對此，患者們紛紛認(rèn)為，檢驗(yàn)室的設(shè)置即使無法緊挨廁所，室內(nèi)專門開設(shè)一個取樣的小間，患者既可免受找?guī)?，還可解決受檢者端尿液穿過人叢的不雅之舉。

　　壟斷不除 人性化只能是說說

　　要數(shù)就醫(yī)中的不便，除了文中這幾大項(xiàng)，其實(shí)還有很多。這些不便令患者煩惱不已，更折射出我們的就醫(yī)現(xiàn)狀。

　　仔細(xì)分析一下這些令患者抱怨不已的問題，除了極少數(shù)是建筑設(shè)計(jì)空間布局不佳引發(fā)的外，絕大多數(shù)是因?yàn)獒t(yī)院沒有為患者著想造成的，只需稍稍替患者考慮一下，就可以改變，而且只是舉手之勞。比如說，在廁所安個掛鉤，方便輸液病人入廁時掛吊瓶；又比如，在婦產(chǎn)科病床間掛布簾，讓新媽媽們少些尷尬，等等。即使是屬于建筑設(shè)計(jì)先天不足，但建筑是死的，人是活的，只要想改，并不是很難。但我們的一些醫(yī)院就是不肯。

　　類似的問題，基本上都是出在一些省市級的大醫(yī)院。對于這些財(cái)大氣粗家大業(yè)大的國有公立大醫(yī)院來說，要解決上述問題，實(shí)在是小菜一碟。所謂非不好為也，是不肯為也。透過這些看似瑣碎細(xì)小的問題，其實(shí)正可以看出我們一些醫(yī)院的作風(fēng)、心態(tài)。這些原本最應(yīng)該為老百姓服好務(wù)的國有公立大醫(yī)院，之所以連這些最起碼最簡單的事情都不肯做，無非是因?yàn)獒t(yī)療資源配置的嚴(yán)重不合理，讓一些醫(yī)院完全失去了競爭壓力，成為皇帝女兒不愁嫁的壟斷者。高高在上的強(qiáng)勢地位，讓它們不僅不用擔(dān)心會否失去患者，反而養(yǎng)成了嫌貧愛富的勢利眼。對有錢有勢者，是一副嘴臉，對普通患者則是另一張面孔。對于普通患者，它們既沒有服好務(wù)的動力，也沒有服好務(wù)的心情。如此，普通患者的需求根本沒有放在心中，就完全不足為奇的了。

　　因此，只要普通患者能夠用腳投票的那一天沒有到來，那么，人性化，以人為本，這些被叫得震天響的漂亮用語，在最需要人性化，以人為本的一些醫(yī)院，就只能是停留在口頭上，張貼在墻壁上。