杭州華實醫(yī)院男科將患者視為親人，滿足他們的需求。樹立“尊重、理解、關愛”的服務理念，建立以患者為核心的科學布局和便捷就醫(yī)的合理程序，不受制約地與患者對話。醫(yī)護人員使用禮貌的語言，并面帶微笑地服務。

從患者的角度來看，醫(yī)院需要滿足患者的迫切需求，思考患者的需求，建立以患者為核心的科學布局和合理的便捷就醫(yī)程序，實施公開透明的醫(yī)療制度，創(chuàng)造高質量的人文關懷，規(guī)范醫(yī)生的日常行為規(guī)范，提高醫(yī)生的醫(yī)德，一切為了患者，認真解決患者的“男科”問題。

杭州華實醫(yī)院設立醫(yī)療指導臺，由嚴格的醫(yī)護人員陪同患者講解醫(yī)療知識，指導患者掛號、服用、治療和支付費用，減少了患者的煩惱和疲勞，減輕了醫(yī)療的心理壓力。醫(yī)院充分尊重患者的知情權和隱私權，倡導“一患者、一醫(yī)生、一診室”的服務，在單個診室實施患者與主治醫(yī)生一對一會診，營造溫馨私密的診療環(huán)境，保障患者數(shù)據(jù)，有效保護患者隱私。

杭州華實醫(yī)院實施主要醫(yī)療服務和常見醫(yī)療費用披露制度，向患者提供詳細的醫(yī)療清單，并說明各種注意事項。認真落實首診負責制和全程會診服務、首診科室、首診醫(yī)生對患者認真負責，使患者早日治療。

杭州華實醫(yī)院男科為了給廣大男人創(chuàng)造溫馨的診療環(huán)境,醫(yī)院實現(xiàn)了導醫(yī)全程陪診的綠色通道,推行了"一人一醫(yī)一診室私密就診模式,為來院就診的男人舒緩心理上的壓力,更有網(wǎng)絡服務,為男人就診提供了方便,節(jié)省了就診時間,解決男人朋友的難題,并且充分保護了男人的隱私.