?。壅?nbsp; 語言是人類信息交流的重要工具,護理人員在心理護理中正確運用語言能夠直接影響到患者的情緒,同時調動患者的積極性，配合治療,消除恐懼疑慮、正視疾病，正確認識治療的必要性和重要性，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者早日康復。

　?。坳P鍵詞］  語言；心理護理；運用

　　The usage of language in psychological nurse

　　LIU Fang,ZHANG Wei-ying.Depantment of Geriatrics,Hospital of Xilingol League,Mongolia 026000,China

   　 ［Abstract］  Language is an important tool of mankind’s information interchange.The languages of nursing staff not only affect directly the patient’s health,but also mobilize the patient’s initiative to coordinate the treatment and free language makes the patient file the disease squarely.Know the necessity and the importance of treatment and heighten the patient’s confidence of vanquishing the disease to restore earlier.

   　 ［Key words］  language;psychological;usage;nursing

    語言在心理護理中起著重要的作用,使用美好得體的語言與患者進行有效的交談不僅使患者感到溫暖和安全，同時能調動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心［1］。簡單地說，語言就是傳遞、散布、交流信息（包括思想、情感）的行為和過程。語言大致可分為治療性語言（美好語言）和傷害性語言?，F將護理心得報告如下。

    1  善于使用美好的語言

    1.1  安慰性語言  人們患病時，有恐懼、焦慮、抑郁等不良的心理狀態(tài)，護理人員熱情、關懷的語言，能夠減輕患者的心理壓力，如對緊張焦慮的患者說消除患者顧慮的話語，使患者心情愉快，感到溫暖，放松愉快地接受治療。

    1.2  鼓勵性語言  對患者鼓勵，實際上是對患者的心理支持。所以護理人員談吐熱情，患者能夠從中體驗到關懷、鼓勵、安慰，消除恐懼疑慮，調動積極性，勇于正視疾病，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。在2004年一年中筆者曾對4例腦出血疾病恢復患者實施鼓勵及暗示的護理，從而使他們樹立了信心，經過努力及面對面地糾正口形等護理訓練，促使他們盡早恢復了語言交談的能力。

    1.3  勸說性語言  委婉規(guī)勸的語言，能激發(fā)患者配合治療的意識。對患病多年不愿配合治療或有一些常識但又不理解治療目的的患者，以及患了癌癥的患者，他們有時會產生逆反心理、抵觸情緒，不配合治療，影響了治療效果或貽誤治療。針對其疾病特點和性格、社會角色等特點，在給予安慰、鼓勵的基礎上勸說患者卸下思想包袱，消除思想壓力，正確認識到治療的必要性和重要性，從而積極配合醫(yī)務人員，達到治療的目的。

    1.4  積極暗示性語言  對一些患慢性疾病及病程較長的患者，采用間接提問、旁敲側擊、啟發(fā)誘導性語言可以使患者有意無意地在心理活動中受到良好的刺激，使患者從心理上接受治療，從而達到治療和護理的目的。

    1.5  指令性語言  對無視醫(yī)院規(guī)章制度及對治療、護理持懷疑態(tài)度的患者及家屬必要時采用指令性語言，對患者必須嚴格遵守執(zhí)行的動作和規(guī)定，用語要規(guī)范，掌握分寸，言之有理，高度負責，使患者依據指令配合醫(yī)療檢查工作，在表達這種語言時，要顯示出一定的權威性。能更迅速有效地實現治療和護理目標。

    2  避免使用傷害性語言

    傷害性語言主要有直接傷害性語言、消極暗示性語言及竊竊私語。傷害性語言可以代替多種劣給人以傷害性刺激，通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體生理平衡，這種刺激過強或持續(xù)時間過久，會使患者病情加重，引起患者恐懼、焦慮、不安等不良情緒，影響正常治療，引起不良或嚴重后果，所以要注意避免使用傷害性語言。工作中避免直接批評、抵觸或攻擊患者，更不應該在患者周圍說悄悄話以免引起患者的擔心疑慮和不信任感。甚至有些病情未明確的患者認為自己病重或病情復雜產生悲哀及其他不良情緒而影響治療。

    3  正確交談

    護理人員通過應用語言與患者進行有效交談，從而了解患者的內心想法，實施針對性護理使患者早日康復。在交談時要掌握幾點基本技巧：（1）講話速度適中，不要過快也不要過慢。（2）避免專業(yè)詞匯，使用簡單的語言，并盡量使用交談對象所熟悉的當地語言。（3）對方講話時，要仔細地聽，不宜故意打斷對方的話，不要四處觀望。（4）注意觀察對方的表情，用表情和動作支持對方，鼓勵對方把真實的思想、認識說出來。（5）用舉例的方法說明問題。（6）使用手頭的材料、器具幫助說明問題。（7）回答問題時，先要弄清問題的核心，還要注意對方提問的意圖，不要過于簡單地回答問題，也不能給對方以似是而非的答案。

    3.1  重視信息反饋  患者和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給患者，以表示護士已理解患者的情感，同時要了解自己所要傳達的信息是否被患者所接受，這樣能明確交談是否達到預期目標，同時能使談話雙方始終融洽。下面簡單注明信息反饋過程模式圖（圖1）。

    反饋語言→信息→媒介（渠道）→接收者→效果 

    圖1  信息反饋過程模式圖3.2  善于引導患者交談  應以熱情、誠懇的態(tài)度為患者服務，并對患者報以真摯的同情心，設身處地為患者著想，贏得患者的好感和信任，引導患者說話，了解患者的心理狀態(tài)，獲得進行心理護理的基礎資料。有了心理護理的依據才能針對患者性格特征及心理狀態(tài)進行對癥的心理護理。

    3.3  交談方法得體  應根據不同的患者及環(huán)境，采用不同的語言表達方式熟練駕馭安慰性語言、鼓勵性語言、勸說性語言、積極暗示性語言及指令性語言，善于運用身體語言如眼神動作、手勢及姿態(tài)，充分發(fā)揮語言的治療性作用。

    3.4  處理好談話中的沉默  與患者交談有可能出現沉默，打破沉默的最簡單的方法是適時發(fā)問。當談話涉及到患者的隱私或難言之隱時，護理人員首先應給予同情和關心，并注意安排比較適當的時間和場合誘導患者說出自己承受心理壓力的原因，從而正確開導，使患者有一個正確的認識，解除心理壓力。

    通過以上幾方面的實施，拉近了與患者之間的距離，使患者感受到了溫暖和安全，同時也及時了解到了患者的思想動態(tài)和心理反應，為護理工作提供了可靠的依據和信息，從而提高了護理質量。

    ［參考文獻］

    1  本菁.語言與溝通技巧的運用.護理學雜志，2003，18（3）：120.

    作者單位： 026000 內蒙古錫林郭勒，內蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟醫(yī)院老年科